Web接客で「ふるさと納税」を促進しよう

地方創生につながるふるさと納税は、寄附することで返礼品がもらえるだけでなく、確定申告を行うことで自己負担額2,000円をのぞいた全額が控除対象となるため人気があります。

eコマース業界でふるさと納税が始まって以来、通販サイト（ECサイト）で買い物をしている感覚で寄附できるため、抵抗感なく納税が行えるようになりました。

しかし、ふるさと納税を促進させるためには訪問者に対し、よりふるさと納税の知識を深めてもらい、もっと気軽に納税してもらえる工夫も必要です。

• 年末の駆け込み需要に応じた、キャンペーンなどを提案して購入につなげる
• ふるさと納税の仕組みや控除上限額などを簡単に説明して、注文をすすめる

ふるさと納税向けECサイトのトップページや、関連ページに着地した訪問者を、どのように納税に関して情報をまとめたページに誘導させるかが、課題となっています。

そのような課題を解決させる方法のひとつとして、ECサイトへWeb接客ツールCombeezの導入がおすすめです。

Web接客ツールCombeezをふるさと納税向けECサイトに取り入れることで、特定のページに誘導させることができます。

その仕組みはとても簡単で、Web接客ツールであるポップアップ機能やチャット機能を使えば、誘導させることができます。

今回は、Web接客ツールで得られる効果などをわかりやすく解説します。

ぜひ、ご一読いただき、Web接客ツールの良さを知ってくださいね。

ふるさと納税完了までの導線の確立がカギ

ふるさと納税向けECサイト内で、ふるさと納税が完了するまでのカギとなるのが、商品閲覧から購入までの導線の確立です。

導線を確立するうえで活用をおすすめするのが、Web接客ツールCombeezにそなわっている次の2つの機能です。

1. 商品やサービスなどを的確に表示させる「ポップアップ機能」
2. リアルタイム接客やチャットボットが使える「チャット機能」

こちらを活用して、訪問者がふるさと納税を完了させるまでの段階に導いていきましょう。

以下では活用方法について具体的に紹介していきます。

ニーズに応じてポップアップを表示しよう

ふるさと納税向けECサイトを閲覧している訪問者の目的は、タイミング次第で大きく変化します。

その一方で、年末以外の時期にECサイトに来た訪問者は、ふるさと納税の控除上限額や仕組みを知ることを目的としている場合があります。

そこで、タイミング次第で変わる訪問者のニーズに対応できる、Web接客ツールのポップアップ機能をおすすめします。

お得な情報などを打ち出して集客する

ポップアップ機能を活用することで、年末等のサイトへのかけこみ需要が高まった際に、キャンペーン情報をポップアップに表示させることができます。

その結果、訪問者がお得な情報を見落とす可能性が低減され、ふるさと納税を促すことにつながります。

ふるさと納税の仕組みなどをわかりやすく解説

また、年末以外の時期には、ふるさと納税の控除上限額や仕組みをまとめたECサイト内の特設ページへ誘導させることで、ふるさと納税の初心者に納税に関する知識を押さえてもらうことになり、ふるさと納税を促すことへとつながります。

チャット表示で訪問者の疑問を解決しよう

仮に、ポップアップで訪問者を納税に関する知識をまとめたページに誘導させることが成功しても、訪問者が抱えるふるさと納税に関連した疑問を、全て解決できないこともあります。

上述したケースのように、訪問者が抱える疑問を解決できなかった場合、ECサイト上で訪問者にふるさと納税を促すことは困難です。

この状況で、ふるさと納税をするまでの導線を築くための手段の1つとしておすすめするのが、Web接客ツールのチャット機能の活用です。

チャット機能の活用により、ECサイト上で訪問者からの疑問に答えることができます。

ここでは、チャット機能の使い方について解説しています。

チャット機能で相談を受ける

チャット機能を使うことで、テキストを用いたリアルタイムな接客が可能となります。

訪問者がふるさと納税の仕組みなどについて知りたいことがあった場合、チャットを介して質問や相談を行うことができます。

このように、気軽に訪問者と対話するなかで疑問を解決できた場合、ふるさと納税に対する不安が解消される可能性が向上します。

その結果、訪問者のECサイトからの離脱を防ぐと同時に、ふるさと納税を促すことを実現できます。

それだけにとどまらず、対話を繰り返すことで、訪問者が感じたECサイト内の改善点や、ふるさと納税の仕組みに対しての説明不足な部分を教えてもらえるきっかけとなるため、ECサイト運営者は、ふるさと納税に関する知識をまとめたページのブラッシュアップに活用することができます。

この改善により、ECサイトやふるさと納税に関する信頼度が高まり、継続的な納税につながる可能性が向上します。

自動対応が可能なチャットボットの効果

当社のWeb接客ツールには、リアルタイムな接客が行えるテキストでのやり取りだけでなく、簡単な質問に自動で対応できるチャットボットが備わっています。

よくある質問などを把握している場合は、あらかじめ質問と回答を作成し、チャットボットで表示できるようにしておけば、迅速な対応が可能となり、訪問者も悩みが解決されて購入につながる可能性があります。

ポップアップ機能の表示方法や作り方

上記で紹介したポップアップ機能の使い分けは、Web接客ツールを使用したことがないECサイト運営者にとっては、ポップアップの表示方法や作り方などに対して難しいイメージを持たれるかもしれません。

しかし、当社のWeb接客ツールCombeezなら、シナリオ設定により簡単にポップアップを使い分けることができます。

Web接客ツールCombeezのポップアップ機能に関する詳細を知りたい方は、下記URLより関連記事をご覧ください。

当社のWeb接客ツールCombeezでは、チャット機能を搭載しています。

こちらの詳細を知りたい方は、下記URLより確認してみてください。

まとめ

ここまで、ふるさと納税を扱うECサイト上における、Web接客ツールの活用について解説してきました。

当社のWeb接客ツールCombeezを使うことで、ふるさと納税の経験の有無に合わせた提案を的確に行うことができます。

ポップアップ機能を使えば、お得なキャンペーン情報を表示できるだけでなく、ふるさと納税の仕組みをわかりやすく簡単に解説している特設ページへの、誘導も行うことができます。

さらに、チャット機能を活用すると、テキストによるリアルタイム接客が可能となり、ふるさと納税に関しての疑問を、その場で解決することができます。

また、チャットボットを表示されることも有効で、直接対応するほどでもない内容は自動で返答することができます。

こうした工夫をこらすことで、ふるさと納税の促進につなげることができます。

当社のWeb接客ツールCombeezである、ポップアップやチャットを表示するためにはシナリオを作成する必要があります。

シナリオの作成などが難しいと感じる方のために、当社では専属のコンサルタントチームを設けており、専門スタッフがサポート致します。

Web接客ツールの運用で不明点がある場合は、下記のお問い合わせフォームより、お気軽にご連絡ください。

以上、今回はふるさと納税向けECサイトを運営する方々にむけた、Web接客ツールの活用方法のご紹介でした。