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従来のチャットツールとCombeezを比較
BtoB、BtoC向けのサイト（ECサイトやコーポレートサイトなど）内で、
「お客様とリアルタイムでやり取りを行いたい」
と思ったことはありませんか？
そこで、役立つのが、チャット機能です。
チャットとは？
チャットとは、「雑談」を意味し、インターネットを介して人々がテキストで対話するものです。
チャットツールを使うことで、顧客とリアルタイムなコミュニケーションを取ることができます。
迅速なコミュニケーションを行うことで、顧客が商品やサービスを購入するきっかけとなったり、即日でなくても後日、再訪問して注文してくれる可能性が高まります。
しかし、ちまたにはたくさんのチャット機能に特化したチャットツールがあります。
当社提供のWeb接客ツールCombeezにも、チャット機能が搭載されています。
数多くのチャットツールがあると、
「どれを選べば良いか？」
迷ってしまいますよね。
そこで、今回は、一般的にいわれているチャットツールの特徴や当社提供のWeb接客ツールCombeezの違いについて、ご紹介したいと思います。
これにより、従来のチャットツールと当社のWeb接客ツールCombeezの比較ができ、お客様にとって「どれを選べば良いか？」参考になるかと思います。
チャットツールを比較する
Web接客ツールとは、ポップアップやプッシュ通知などが一般的です。
導入することで、お客様が多くのページを閲覧してくれたり、しばらくサイトから離れていたお客様が再訪問してくれたりします。
BtoB、BtoC向けのサービスを展開しているサイト内で使用される、チャットツールもWeb接客ツールの1つとされています。
このように、Web接客ツールと一言でいっても種類は多岐にわたるため、Web接客ツールに触れたことがない方にとっては、どれを選ぶと良いのか、迷われると思います。
このような方々に、Web接客ツールの特徴について解説しています。
Web接客ツールの特性理解することで、チャットツールとWeb接客ツールをより比較しやすくなりますので、ぜひ、ご一読ください。
前提知識を持つことで、下記以降の説明がよりスムーズにご理解いただけますと、比較しやすくなるかと思います。
Web接客ツールは3つに分けられる
Web接客ツールは、大きく分けて3つに分けることができます。
ポップアップ型
ポップアップ型とは、顧客のサイト内での動きなどを自動解析し、お客様にマッチした商品やサービスを提案したり、購入きっかけを与えてくれます。
Webクーポンの発行、問い合わせフォームなどをポップアップにより、スムーズに案内できるものです。
チャット型
チャット型チャット型とは、その名の通り、チャット機能に特化したものを指します。
リアルタイムで顧客と対話ができることはもちろん、チャットボットで自動接客も行うことができます。
ハイブリット型
ハイブリット型とは、ポップアップ型とチャット型の機能が備わったものを意味します。
各タイプについて詳しく知りたい方は、下記リンクで説明していますので、参考程度にご覧いただければと思います。
チャットツールとは？
チャットツールは、前述のWeb接客ツールの分類で言うところのチャット型です。
導入により得られるメリットとしては、
例
- メールよりもラフな文章でやり取りが可能
- 回答をすばやくできるので待たせない
- マンツーマンで対応ができるので他者に内容を見られる心配がない
となっています。
チャットツールの良さは、商品やサービスに関しての質問や相談など、リアルタイムで行えることです。
このリアルタイムで実施できることが、上記のメリットにつながります。
チャットツールの導入をおすすめする理由としては、上記のメリットがあるためです。
さらに詳しく知りたい方は、下記リンクもご参照ください。
ちまたにあるチャットツールの特性
ちまたでは、さまざまな特徴をもったチャットツールが提供されています。
各社が展開しているチャットツールの特性などをまとめると、
例
- 専門知識が一切不要で導入が簡単
- 質問と回答をエクセルにデータ入力し、アップロードができる
- 新規顧客獲得に特化した機能がある
- 一部の業界に特化した機能を備えている
- 操作やカスタマイズが行いやすい
など、さまざまな特徴を持たせたサービスが提供されています。
また、導入前に効果を試したい方のために、期間や回数を設けたうえで無料トライアルを実施しているところも多くあります。
Web接客ツールCombeezにも無料プランの「ミニマムプラン」をご用意しております。
チャットボットも2種類ある
自動対応してくれる、チャットボットにも2パターンあります。
人の手で自らシナリオ作成し、顧客の質問内容に合うわせた回答を自動で表示する方法と、AIが顧客の行動履歴や閲覧履歴などを自動解析し、シナオリオ作成より精度の高い回答を表示する方法と2パターンあります。
各社が提供しているチャットツールには、さまざまな特徴やシステムがあることがわかりますね。
こうした独自路線を築くことで、利用者側のサイト環境にマッチしたチャットツールを提供しています。
Combeezのチャット機能について
当社提供のWeb接客ツールCombeezにもチャット機能があります。
ただ、チャット機能に特化したチャットツールを提供している他社と比較すると、当社のチャット機能はシンプルなものとなっています。
しかし、当社サービスの場合、ハイブリット型で提供しているため、チャット機能以外にも数多くの機能を使うことができます。
たった1つのWeb接客ツールCombeezを取り入れるだけで、チャット機能だけでなく、数種類の機能を使うことができるのが、最大の特徴となっています。
当社のWeb接客ツールCombeezは、人の手でシナリオやアクションを設定し、顧客の閲覧履歴などを自動解析して、お客様のサイトに適したWeb接客を行うことができます。
下記では、当社のWeb接客ツールCombeezでできるWeb接客について解説します。
ポップアップでできること
Web接客ツールの機能であるポップアップは、上記で解説したポップアップ型とチャット型の両方の機能を兼ね備えています。
チャット機能
チャット機能は、直接対応が可能なテキストでのやり取りと自動対応ができる、チャットボットが搭載されています。
チャット機能を使うと従来のチャットツールと同じで、リアルタイムで顧客に対して接客が可能となるため、ユーザーや顧客が商品やサービスについて相談したことなどに対し、迅速に回答を行うことができます。
ポップアップ機能
ポップアップ機能はチャット機能だけでなく、さまざまな機能を表示させることができます。
ポップアップ機能では、顧客の閲覧履歴などを自動解析して、お客様にマッチした商品やサービスを的確に案内します。
さらに、問い合わせフォームや申し込みフォームを表示させることができるので、顧客が商品やサービスに関しての質問を行いたい際に、スムーズに問い合わせをすることができます。
また、リピーターや新規顧客に合わせて、Webクーポンをポップアップ内に表示できるため、購入のきっかけを与えることができます。
そのほかにも、お問い合わせフォームからの送信をきっかけとした、自動的メール配信も可能です。
そして、申し込みフォームはもちろんのこと、メール配信の未開封、開封後を自動解析し、ユーザーの行動に合わせてポップアップ内の表示を自動で切り替えることもできます。
コンバージョン率の向上に期待ができる
ポップアップ機能を使い、チャットで商品やサービスの提案などを行うことで、コンバージョン率（購入などの成果）が高まる可能性があります。
更に、チャット機能を活用し、問い合わせフォームを使うことで、顧客満足度が向上する可能性があります。
また、メール配信も同様です。
顧客とのコミュニケーションのひとつとして活用できるため、顧客満足やコンバージョン率の向上に期待ができます。
プッシュ通知も使えます
プッシュ通知とは、お客様のサイトの最新情報や更新情報を、顧客のスマートフォンやパソコンにダイレクトに通知できるものです。
訪問件数が増える
プッシュ通知は、サイトから離れていても通知が届きます。
そのため、サイト内の最新情報や更新情報を定期的に通知することで、顧客が再訪問してくれる可能性が高まります。
また、再訪問の回数が少ない顧客や新規顧客も訪れる回数が増加する可能性が高まります。
導入方法や比較方法など
当社提供のWeb接客ツールCombeezは、ハイブリット型でチャット機能だけでなく、ポップアップ機能も備わっていることをご理解いただけたかと思います。
他社のチャット機能に特化したチャット型と比較すると、当社のチャット機能はシンプルなものですが、その分、ほかの機能を並行で利用できることに優位性があるので、他社のツールとはまた違ったWeb接客を行うことができます。
ぜひ、さまざまなWeb接客ツールの情報を比較したうえで、もし気に入っていただけましたら、当社のWeb接客ツールCombeezの導入を検討してみてくださいね。
導入前には、料金の比較も大切です。
Web接客ツールCombeezには、初期設定費用、月額ともに無料のミニマムプランというプランがあります。
実際に触って試してみて、比較していただくこともも大切ですので、興味がありましたら、ミニマムプランから始めてみてはいかがでしょうか？
「機能の比較をしたい。具体的にどんな機能がある？」
と気になるお客様もいるかと思いますので、詳細については、下記リンク先の機能一覧で確認できます。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
今回は、ちまたにあるチャット機能に特化したチャットツールと当社提供のWeb接客ツールCombeezの比較についてご紹介しました。
従来のチャットツールとCombeezのチャット機能を比較すると、従来のチャットツールの場合は、各社によってさまざまな特徴があります。
一方で、Combeezのチャット機能の場合は、シンプルなつくりとなっています。
しかし、当社はハイブリット型で提供しているため、チャット機能以外にも豊富な機能を使うことができます。
その機能の多さが当社のCombeezの最大の特徴となっています。
あらためて比較してみると、従来のチャットツールの違いや当社のWeb接客ツールCombeezの良さをご理解いただけたのではないでしょうか？
自社のサイト環境に合うサービスを選ぶためには、たくさんの情報を収集して比較する必要があります。
こうした比較を繰り返すことで、お客様にマッチしたツールと巡り合えるのではないでしょうか？
ぜひ、当社のWeb接客ツールCombeezのサービスだけでなく、各社のサービスも参考にして、比較や検討を行い、一番合うツールを探しててくださいね。