コーポレートサイトを来訪者に寄り添うものにする方法

コーポレートサイト（企業ホームページ）の活用は十分にできているでしょうか？

コーポレートサイトは企業ブランドを示す役割だけでなく、今の時代はコミュニケーションの場です。

コーポレートサイトにはステークホルダーの方や求職者、メディアとさまざまな方が訪れます。

彼らに対して、アクションを掛けることで コミュニケーションの継続やスピード感ある対応につなげることができます。

今回はコーポレートサイトで、来訪者にアプローチし、寄り添ったものにするための施策について考えていきましょう。

魅力的なコンテンツを用意する

せっかくコーポレートサイトを立ち上げても、内容が薄ければ来訪者は、

• 自分にとって有益な情報がない
• 参考にならない、他のサイトで調べよう

と離れていきます。

そこで、まずはコーポレートサイト内に、訪問者が興味を惹くコンテンツを用意しましょう。

• 企業情報
• 製品やサービスの紹介
• お問い合わせ先

といった情報は、最低限用意していると思います。

しかし、こうした情報は他の広報サイトで閲覧することもできます。

そこで、コーポレートサイトならではの情報を、コンテンツとして配信しましょう。

ステークホルダー向け

製品活用例やサービス利用者のインタビュー、Q & A集

求職者向け

採用情報やスタッフ紹介、働き方、キャリアプラン

メディア向け

IR情報、イベント告知

など、それぞれのターゲットが求める情報は、数多く存在します。

これらを取りそろえることで、サイトの充実度が増すだけでなく、PV数や回遊率のアップにつながります。

Web接客ツールでアプローチをする

来訪者の求めるコンテンツを用意していても、そこに誘導できなければ、目にすることはありません。

そこで活用したいのが、Web接客ツールです。

Web接客ツールは、さまざまなコミュニケーションの仕掛けをサイト上でサポートすることができます。

当社が提供しているWeb接客ツールCombeezでは、

• ホップアップ
• プッシュ通知
• チャット
• メール送信

といった機能の利用が可能です。

しかも、こうした機能が数クリックで導入できます。

これらをWeb接客ツールを使い、適切なタイミングで表示することで、有益なアナウンスを行いましょう。

シナリオを使ってのニーズに合ったものを表示する

Web接客ツールCombeezの機能をいくつか紹介しましたが、その中でも、

• ホップアップ
• プッシュ通知

といった機能は、使い所が重要です。

むやみに表示してしまうと目障りになり、表示内容とターゲットが噛み合っていないと「ただ目立たせて誘導したいだけなのか」と思われてしまいます。

こうしたミスマッチを防ぐには、Web接客ツールのシナリオ機能を用いて、ターゲットにマッチしたホップアップやプッシュ通知を表示するように設定します。

例えば、お問い合わせページを2回表示したユーザーに、

の表示と、チャットの案内を行う。

といった設定を行うことで、問い合わせをしようか悩んでいる来訪者を、後押しすることができます。

その他にも、

• 企業情報を見たユーザーに採用情報があることを通知で表示
• 製品やサービスページを表示したユーザーに導入事例をホップアップで紹介
• IR情報を見た人に更新情報を通知で表示

といった行動に合わせて、ポップアップやプッシュ通知を表示できるような設定もWeb接客ツールでは可能です。

こうした設定の操作自体は簡単ですが、効果的なものにするまでには時間がかかる可能性があります。

サイトに訪れるユーザーの分析などを行い、どのユーザーにどんなアプローチをしていくかをしっかりを見極めながら、Web接客ツールの運用をしていきましょう。

メール送信機能で適切な内容を案内する

さらに、Web接客ツールのCombeezには、ユーザーからのお問い合わせに対して、ぴったりな内容のメールを送ることが可能です。

例えば、クリックしたポップアップの内容に応じて、送る内容が異なるシナリオを作成します。

「見積もりはこちら！」というポップアップ

サンクスメールを送信

「企業に関する質問や取材のお問い合わせはこちら」といったポップアップ

広報担当者や窓口を案内するメールを送信

「当社の採用や求人についてのお問い合わせ」のポップアップ

人事や総務からの案内メール

といったように、お問い合わせ内容に合わせて、それぞれ合ったメールを送ることで印象もよくなり、問題解決がスムーズになります。

まとめ

今回ご紹介してきたアクションは、Web接客ツールを利用することで現在展開中のサイト上に導入できます。

方法は比較的簡単で、タグ設置をするだけです。

これですぐに、ホップアップや通知、チャット機能の導入、サイト訪問者それぞれに適したコミュニケーションの開始の仕掛けを実施できます。

ただ、初めて触る人には、Web接客ツールのタグの設置や運用方法など、難しく感じられる作業もあるかと思いますが、ご安心ください。

無料でサポートさせていただきます。

もちろん、ミニマムプランでご利用の方も、しっかり機能を体験いただけるように対応いたします。

まずは、お気軽に無料アカウント登録やお問い合わせからご連絡ください。