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ネットショップの開店直後に直面する課題と解決方法
ネットショップを開店したけれど、なかなか訪問者数が伸びずに苦戦している方も多いのではないでしょうか。
業界的にも好調なネットショップですが、訪問するユーザー数を確保し、売上につなげるためには工夫が必要です。
そこで、今回の記事では、ネットショップを開店したばかりの方向けに、売上を伸ばすテクニックを解説します。
ネットショップが抱えやすい課題を明確にして、顧客増加や売上げアップを目指しましょう。
ネットショップ開店直後に課題になりやすいこと
ネットショップを開店したばかりの方は、さまざまな課題を抱えることが予想されます。
まずは、自身が運営するネットショップの課題を明確にした上で、改善を進めるようにしましょう。
サイトへの訪問者が伸びない
ネットショップをオープンした直後は、サイトへの訪問数が伸びない可能性があります。
というのも、ネットショップ業界は、大手企業から中小企業まで競合他社が多く存在しており、開店したばかりだと消費者からの認知度が低いためです。
また、ネットショップ自体のSEO対策や広告出稿などのWebマーケティング施策が不十分であることも挙げられます。
新たにネットショップを開店する際には、規模を問わず、売上を安定させるまでに時間を要します。
カスタマーサポートやマーケティングに時間を取れない
個人や中小企業などでネットショップを運営している場合に、カスタマーサポートに時間が取りにくい点に課題を抱えることがあります。
顧客対応を怠ってしまうと、リピーターを獲得できないだけでなく、ネットショップ自体の不評につながりかねません。
顧客を獲得するためには、上記で解説したSEOや広告出稿といった外部対策だけでなく、サイト内でのポップアップ設置、プッシュ通知機能などのネットショップ内部のマーケティング施策も必要です。
サイト設計を見直したり、専用ツールを導入したりしながら、顧客を生み出す工夫が求められます。
コストの負担が大きくなってしまう
ネットショップを開店したあとは、運営コストが課題になることも考えられます。
サーバー代といった基本的なコストに加え、顧客を獲得するためのマーケティング施策に関連する費用も必要です。
とくに、売上が不安定なオープン直後のネットショップでは、コストが売上を上回ってしまい、運営に不安を感じる可能性もあります。
金銭的な負担が大きくならないように、コストパフォーマンスに優れたツールの導入を検討しましょう。
ネットショップをオープンしてから売上を伸ばす方法
それでは、ネットショップをオープンしてから、どのように売上を伸ばしていけば良いのでしょうか。
初めてネットショップを開店する際に、注意しておきたいことや運営に欠かせないポイントを紹介します。
ユーザーから信頼感を得られるようにする
ネットショップの運営では、ユーザーである消費者からの信用を得なければなりません。
商品在庫を充実させたり、納期をなるべく短く配送したりし、ユーザーが安心感を得られるようにします。
また、利用するユーザーに対して、定期的にお得な情報やセール情報などを発信することで、顧客のロイヤリティを高めるきっかけにもなります。
常に顧客側に立ち、ネットショップをより良いものに改善しましょう。
流入経路を確立する
オープンしたばかりのネットショップでは、サイトへの流入経路が少なく、ユーザー数を伸ばしにくい点が課題となります。
そこで、ネットショップへの着地地点を増やし、顧客数を増やすような取り組みが必要です。
たとえば、冒頭でも挙げたとおり、SEO対策やリスティング広告の出稿に加えて、メルマガの配信、プッシュ通知機能、外部システムとの連携といった、さまざまな流入経路を確保します。
経路が増えれば増えるほど、新規顧客の獲得だけでなく、リピーターの定着にも期待できます。
例
- SEO対策やリスティング広告
- メールマガジン(メルマガ)の配信
- プッシュ通知による集客
- サポート体制の充実
カスタマーサービスの強化
ネットショップを運営しているなかで、商品に関する質問や、ネットショップ自体の使い方などの問い合わせをユーザーから受ける場面が出てきます。
カスタマーサービスは、顧客の悩みを解決するツールとしてだけでなく、リピーターの獲得やネットショップの改善にもつながるため、対応方法に工夫を持たせましょう。
たとえば、メールや電話での問い合わせ方法に加え、チャットでの問い合わせを可能にしておくことで、ユーザーの悩みを素早く解決できるようになります。
リアルタイムでのスムーズなやり取りは、カスタマーエクスペリエンスの向上につながり、リピーターの定着を狙えます。
効率的にネットショップを運営するためには？
ネットショップを開店したばかりだと、売上を伸ばす方法は分かっているけれど、実践するのが難しくなってしまう場合があります。
そこで、効率的にユーザーの獲得や売上げを向上させるためには、Web接客ツールの「Combeez」がおすすめです。
Web接客ツールとは、ネットショップに訪問したユーザーに対して、チャットツールやチャットボットなどを用いてコミュニケーションを行ったり、それぞれユーザーに適した情報を提供したりすることで、購買行動を促進させるツールです。
これまで手動で行っていた作業を自動化できるため、全体的な業務の負担軽減を期待できます。
Web接客に便利なCombeezの特徴
Combeezには、Web接客に便利なさまざまな機能が搭載しています。
ネットショップを開店したばかりの方でも、効率的にリピーターの獲得や、売上げアップにつながる機能を紹介します。
ポップアップ機能
ポップアップ機能は、任意のユーザーアクション（特定のページを見るなど）をトリガーとして、画面上に商品・サービスやクーポンなどを表示できる機能です。
顧客が求めている情報を的確に提供できるため、新規顧客の獲得やリピートの定着に貢献します。
送料無料のポップアップイメージ
LINE公式アカウントとの連携
Combeezは、人気コミュニケーションツール LINE の事業者向けアカウントである「LINE公式アカウント」と連携することができます。
あらかじめ、ユーザー側で設定しておくと、商品に関するメッセージや、既存顧客がお得になるような情報を定期的に送れます。
流入経路を拡大することで、ユーザーの購買機会を増加できます。
LINE公式アカウント連携イメージ
チャットボット
チャットボット機能は、カスタマーサポートに要する人的コストの削減や、カスタマーエクスペリエンスの向上に効果的です。
よくある質問と回答をチャットボットに登録しておくことで、カスタマースタッフに直接問い合わせる機会が減少します。
また、顧客にとっても、速やかに自身の課題を解決できるため、ネットショップの運営に対する満足度が高まります。
チャットボットイメージ
まとめ
競合他社が増え続けるEC業界で、新たなにネットショップを開店すると、顧客が定着しなかったり、売上が期待していたよりも伸びなかったりといった課題が出てくる可能性があります。
早期に課題を解決するためにも、Web接客ツールを活用し、効率的にネットショップを運営しましょう。
Combeezは、多くの便利な機能を備えており、ネットショップをオープンしたばかりの方でも活用できます。
月額無料で利用できるプランを提供しているので、お試しとして導入をご検討ください。