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ファッションサイトも実店舗並みの提案を
通販サイト（ECサイト）の代表的なサイトのひとつ、ファッション分野においても、「商品ページに服を掲載して売るだけ」では、購入者が魅力を感じにくい時代となりました。
数多くあるアパレル企業のファッション系ECサイトでは、専用アプリやSNSを活用してコーディネイトを行い、新規顧客を獲得しています。
このようにECサイト内においても、必須の提案方法となりつつあります。
専用アプリやSNSがなくても、コーディネイトを行うことが可能です。
方法としては、Web接客を導入すれば、ECサイト内でコーディネイトを行うことができます。
そこで今回は、Web接客ツールのひとつ「ポップアップ」や「プッシュ通知」使った、コーディネイトの方法をご紹介します！
本記事をご覧いただければ、Web接客の良さがご理解いただけます。
ぜひ最後まで、Web接客ツールを活用したコーディネイトをマスターしてくださいね！
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ネットにおけるファッション提案の変化
ECサイトの代表的なサイトのひとつである、ファッション系ECサイトにおいても、「商品ページに服を掲載しただけでで売れる」という時代は終わり、いかに顧客の「ファッションに関しての課題」に寄り添えるか、つまりは提案型営業が必要となってきました。
ここ数年で起こった、アパレル企業によるファッション系ECサイトの変化についてご紹介します。
大手アパレル企業は専用アプリを開発
某大手アパレル企業の場合、自社が取り扱っている服を円滑に販売できるよう、コーディネイトアプリを開発しました。
アプリ内で、「インナーレディース おすすめ」「アウター メンズ ブランド」といった検索ワード入力すると、そのワードに見合った服一式が閲覧できる仕組みとなっています。
これによりアプリ利用者は、トレンドファッションや季節ものを数多く見ることができ、気に入った服一式をそのまま購入できます。
また、普段のファッションの参考にもなるため、カタログ感覚で眺めることができるので、利用者にとって便利なツールのひとつとなっています。
インフルエンサーが動画で提案
SNSや動画投稿サイトなどの普及により、インフルエンサーがアパレル企業に代わって、コーディネイトされた服を紹介する方法も増えました。
インフルエンサー本人がSNSや動画投稿サイトを通じて、会話で服の魅力を伝えたり、実際に試着して着心地や組み合わせの良さを教えたりします。
この効果により、閲覧側の購買意欲を高めるわけです。
また、閲覧者の中には、インフルエンサーのファンもいるので、「このインフルエンサーさんのようになりたい」という憧れから、提案された服を買う場合もあるため、インフルエンサーの起用が活発になっています。
ECサイトでもコーディネイトは必要
ファッション系のECサイトと一言でいってもインターネットの世界には、いくつもの競合他社のECサイトが存在します。
また、すべてのECサイトが上記のようにファッション用のアプリ開発したり、インフルエンサーを起用して商品提案できるわけでありません。
では、どのようにすれば、ECサイト内でもコーディネイトが行えるか？
その方法はWeb接客を導入することで実現します。
Web接客ツール活用ることで、実店舗での提案並みのコーディネイトを行うことができます。
Web接客機能を使い、シナリオを作成しよう！
Web接客ツールを稼働させるためには、あらかじめさまざまなコーディネイトをシナリオ作成しなければいけません。
シナリオについては下記リンクをご参照ください。
Web接客のひとつ「ポップアップ」の効果
Web接客ツールの機能には、ポップアップ機能といった機能があります。
この機能を活用することで、商品ページへの誘導や資料請求など、アピールしたい情報をユーザーに目どまりさせることが可能です。
ポップアップを使う
例：顧客がECサイト内で、「ボトムス デニム」と検索したと仮定します。
そして、商品ページにアクセスしたと同時に、Web接客ツールのひとつであるポップアップが立ち上がり、「このボトムスと相性がいいトップスはコレ！」といった感じで、別の商品を紹介してくれます。
もちろん、数多くシナリオを作成しておけば、組み合わせ自由で服を提案することができます。
ブログや特設ページへの誘導
あらかじめ、ブログや特設ページに「今季ファッションコーディネイト〇選」など、といった記事やページを作成している場合、ポップアップからそれらページへ誘導させることができます。
プッシュ通知
Web接客ツールのひとつプッシュ通知は、ECサイトの新着情報などを顧客のパソコンにダイレクトにお知らせすることができる機能です。
ECサイト内のコーディネイト特集のページなどを更新した際には、新着情報として通知することができます。
チャットシステムをご紹介
さらに、Web接客ツールのひとつポップアップにはチャット機能があります。
チャット機能を活用すれば、オンラインでコーディネイトを行うことができます。
リアルタイムで、コーディネイターが直接、ファッション提案できるので、顧客の「今すぐ教えてほしい」に応えることができます。
こうした、迅速な接客をオンライン上でも行うことで、充実したサービスに顧客は満足し、リピーターとなってくれる可能性が高まります。
ファッション業界でもWeb接客は役立つ
上記の内容をご覧になっていただいて、ファッション系ECサイト内でコーディネイトをする際に、Web接客がいかに役立つかがわかっていただけたかと思います。
今回ご紹介した方法とは別に、Web接客にはさまざまな機能がそなわっています。
ぜひ、下記リンクの機能一覧もご参照ください。
また、お客様のご予算に合わせてさまざまな料金プランでWeb接客を使うことができます。
こちらもご参照いただき、導入をご検討くださいね。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
アパレル企業が運営するファッション系ECサイトではこれまで、「商品ページに商品を掲載しただけで売れた」時期がありました。
しかし、ファッション系ECサイトが数たくさん登場したことで、販売だけで利益を上げるのが難しい時代となりました。
現在では、各ECサイトはさまざまなツールを活用してコーディネイトを行い、新規顧客の獲得、マンネリ化防止を図るようになっています。
「すぐにでもやってみたい！」という方にはWeb接客ツールの導入をおすすめします。
Web接客ツールのひとつ「ポップアップ」や「プッシュ通知」を取り入れることで、20代の若者だけでなく、30代、40代、50代、さらにその上の方々と、年齢、レディース、メンズ問わず、コーディネイトを提案することができます。
Web接客をうまく活用できれば、インナー、トップス、アウター、ボトムス、種類に限らずさまざまなファッションを顧客に提案できるので、ぜひ今回を機に導入を検討してください！
Web接客を導入して、顧客の欲しいに応えられるサイトの構築を目指してくださいね！