ECサイト業務を効率化！Web接客ツールの活用

ECサイトを運営されている方の中には、多くの時間を作業に追われてしまい、売上アップのために戦略を考えたり、作りだしたりするという「クリエイティブな時間」を圧迫しているという方もいらっしゃいます。

今回のお話では、クリエイティブなことに時間を費やすことができるよう、自動化できることを紹介していきたいと思います。

EC担当者は多忙！1日のスケジュールを公開

EC事業者は非常に多忙なスケジュールの中、日々の業務をこなしています。

実際にとあるEC事業者の1日のスケジュールを取り出してみましたので、下記にグラフ化して表示させてみました。（コンビーズ調べ）

ご覧いただけるように、メルマガ作成や効果測定、パーソナライズした販促などの作業に多くの時間を1日の45％とほぼ半日の時間を費やしており、本来注力していきたいブランド戦略やプロモーション戦略の時間は1日の10％程度しか時間を使えていません。

「人件費」は会社でかかる費用の中でももっとも多い割合を占めています。せっかくかけている人件費ですので、できればよりクリエイティブな業務に時間を割いていきたいものです。

こういった思いを秘めている方は多いのではないでしょうか？

とはいえ、現実は先ほど紹介したメルマガ作成などの時間に割り当てているケースがほとんどかと思いますので、担当者がクリエイティブな作業に従事できる工夫が必要になります。

時間をかけるべきはクリエイティブな作業

実際のところEC事業者として取り組みたい業務は以下のような業務ではないでしょうか？

• ECサイトの改善
• セールの企画
• ランディングページの企画

こういった業務は会社の売上に直結するものとなりますので、本来であれば優先して取り組むべき業務です。

しかし、日々の雑務に業務が圧迫され、なかなか上記のような業務に割く時間を確保できていないのが現状のようです。

そこで、ここからは日々の雑務をWeb接客ツールで効率化して時間を生み出す方法を解説していきます。

Web接客ツールとは？

Web接客ツールとは、ECサイトのに訪れるユーザーに対してそれぞれに合わせた接客を行い、コンバージョンや売り上げの増加といったEC事業者にとって大事な目標の達成を支援するマーケティングツールのことです。

このWeb接客ツールを使用することで、具体的には以下のことが可能となります。

• 訪問したユーザーに対してリアルタイムでのチャットによるコミュニケーション
• ユーザーそれぞれに合わせたポップアップやクーポンの表示

上記の機能を用いることで、訪問ユーザーに対して実店舗のような接客をサイトを通してお行えるので、商品に関する疑問点をその場で解決できたり、限定クーポンが使えたりと、ECサイト自体への満足度も向上しやすいです。

また、Web接客ツールではEC事業者にとって大きな課題である「離脱顧客の呼び戻し」にも有効な効果を発揮します。

上記の機能も合わせて、ユーザーに対して案内メールなども個人に最適化した形で配信を自動化できるので、普段の業務負担を減らしつつも離脱顧客を自動で呼び戻すことにも貢献できるでしょう。

Web接客ツールで効率化すべき作業

ではここから、Web接客ツールを用いることによって効率化できる作業を紹介していきます。

メール配信やWebコンテンツの個人最適化

先ほどご紹介したEC事業者の1日の業務の中で、「パーソナライズした販促」に17％の時間を費やしていました。

こういった販促活動もWeb接客ツールを用いることで効率化できます。

具体的には、サイト上でポップアップやチャットなどを用いることによりWebコンテンツをそれぞれのユーザーに対して個人最適化したり、ユーザーに対する配信するメールの内容やタイミングなども個人最適化できます。

Web接客ツールを使うことによりパーソナライズした販促にかける時間を短縮し、クリエウィティブな業務に時間を回すことができます。

プロモーションの自動化

Web接客ツールではシナリオを設定できる機能がついているものもあります。

サイト訪問者が特定ページを閲覧した時やフォームからの問い合わせがあった時に、そのユーザーのアクションを起点としたシナリオを設定することにより、ユーザーに対してポップアップやプッシュ通知などのリアクションを行うことが可能となっています。

このシナリオは設定後に運用を自動化することができるので、サイト内の回遊率等の数値向上に向けた運用を自動化し、接客活動時間を短縮させることができます。

LINE公式アカウントからのメッセージ送信自動化

EC事業者の方で、LINE公式アカウントをお持ちの方も多いかと思います。

実はWeb接客ツールではこうしたLINE公式アカウントとの連携機能を持っているものもあります。

LINE公式アカウントとWeb接客ツールを連携させることで、これまで手作業で行っていたLINE公式アカウントからのメッセージ送信を自動化することが可能です。

こうしたLINE公式アカウントからのメッセージ送信もEC事業者にとって日々の業務の負担になっているかと思います。

Web接客ツールを導入すれば時間短縮につながり、本来の業目へ取り組む時間を増やせることができるでしょう。

まとめ

今回の記事はいかがでしたでしょうか？

ここまで読まれた方は、おそらくEC事業者として日々の業務に圧迫され、なかなか思うような活動に時間が割けないケースを実感しており、解決方法がないかと読み進められた方々が多いのではないでしょうか？

弊社もその現状を理解しており、何か効果的な改善策がないかと常日頃から考え、サービスを提供しています。

そんな中で弊社でもWeb接客ツール「Combeez」を各クライアント様に提供しております。

「Combeez」は20,760社に導入実績のあるメール配信サービス「コンビーズメール」シリーズでおなじみの「株式会社コンビーズ」が開発提供しています。

「Combeez」では先ほど紹介した「メール配信やWebコンテンツの個人最適化」「プロモーションの自動化」「LINE公式アカウントからのメッセージ送信自動化」を実現できる機能を全て装備しており、EC事業者の業務効率化に貢献できるマーケティングツールです。

今回紹介した機能以外にもさまざまに便利な機能を搭載したツールですので、設定も現状業務の効率化に課題を感じている方は一度下記リンクから「Combeez」の詳細をチェックしてみてはいかがでしょうか？

Combeezは、ITツール・Webサービス比較サイトSTRATEにも掲載されています。