プッシュ通知とは？Combeezのプッシュ通知でできること

「プッシュ通知」という言葉を聞いたことがあるけれど、いまいち仕組みが分からず、使いこなせていない方も多いのではないでしょうか。

インターネット広告やメルマガといった複雑なマーケティング手法と違い、プッシュ通知は、シンプルな方法でユーザーに最適な情報を届けることができます。

本記事では、ネットショップでの訴求方法に悩まれている方向けに、プッシュ通知を活用するメリットを解説します。

また、Web接客ツール「Combeez」のプッシュ通知機能についても紹介しているので、参考にしてみてください。

プッシュ通知とは？

プッシュ通知とは、デバイスのブラウザから端末に向けて、そのサイトに関する情報を通知する機能です。

メール配信のように情報がアプリケーションに届くのではなく、デバイスに対して直接通知されるため、ユーザーが情報に触れてからアクションを起こすのに抵抗が少ないと言われています。

Web接客でプッシュ通知を導入するメリット

Web接客の機能のひとつであるプッシュ通知を導入することで、どのようなメリットを得られるのでしょうか。

プッシュ通知導入前に、ネットショップの運用面におけるメリットを確認してみましょう。

リアルタイムで訴求を行える

プッシュ通知は、ユーザーに対してリアルタイムかつダイレクトに訴求を行えます。

従来の情報配信手段である、メール配信や郵送DMなどでは、配信する情報を見逃していた可能性がありました。

一方、プッシュ通知は、パソコンやスマートフォンのデバイスに直接通知できるため、ユーザーの目に留まりやすいのが特徴です。

お得な情報やユーザーが知りたい情報をリアルタイムで通知し、高い訴求効果を狙うことができます。

ユーザー側での導入ハードルが低い

また、プッシュ通知は、ユーザー側での導入ハードルが低い点もメリットです。

サイトに初めて訪れた時や、シナリオで任意のタイミングに設定したときなどに、プッシュ通知許可のポップアップに同意するだけで、通知許可の操作が完了します。

従来の通知方法である、DMやメールマガジンでは、個人の氏名、メールアドレス、その他情報の入力が必要になることが多く、ユーザーに手間をかけてしまうのが難点でした。

プッシュ通知は、シンプルな操作で導入できるため、より多くのユーザーに情報を届けられます。

コンバージョン率の向上に期待できる

プッシュ通知を導入することで、コンバージョン率の向上を狙えます。

ユーザーに対して興味のある情報をリアルタイムで通知できるため、その場で消費行動につながるアクションを促すことが可能です。

ネットショップであれば、セールやクーポン配布の情報、売り切れ商品の入荷などの情報をプッシュ通知することで、コンバージョン率を高められます。

通知を許可しているということは、基本的にロイヤリティが高いユーザーとなるため、効果的なマーケティング手法といえます。

プッシュ通知の効果を高めるポイント

プッシュ通知の効果を高めるためには、いくつかのポイントを押さえておくことが大切です。

ただ単にプッシュ通知を配信するのではなく、ユーザーの心理を読み、適切な通知を行うようにしましょう。

通知回数に気を付ける

プッシュ通知では、通知自体の回数に気を付けるようにします。

自社ネットショップに対するロイヤリティが高いユーザーであっても、頻繁に通知を受信していると、不快に感じさせる可能性があります。

また、通知回数が多すぎると、どの情報が重要であるのかが分からなくなり、プッシュ通知としての効果も薄れてしまいます。

パソコンやスマートフォンを閲覧する時間を考慮しながら、昼の時間帯、夜の時間帯にそれぞれ1回送るのがおすすめです。

通知内容を工夫する

プッシュ通知では、通知内容を工夫することも大切です。

開封ハードルが低いプッシュ通知ですが、開封後に中身がまったくない情報であることや、興味のない情報だと判明すると、カスタマーエクスペリエンスを下げる原因になりかねません。

プッシュ通知の文章だけで、どのような情報であるのかをイメージできるようにしましょう。

具体的には、

といった端的な通知を心がけてみてください。

プッシュ通知の許可方法やタイミングを工夫する

プッシュ通知の効果を高めるためにも、プッシュ通知を許可するためのポップアップの出し方に工夫をしてみましょう。

ユーザーがポップアップを見やすいように、画面のどの位置にポップアップを出現させるか、ポップアップのエフェクト、デザインなどを考慮します。

とくに、モバイルユーザーが増加しているなかで、スマートフォンやタブレットのユーザーへの配慮が必要です。

Web接客ツールによって作成方法が異なりますが、ユーザー側の視点でプッシュ通知を許可してもらえるような取り組みを実施しましょう。

「Combeez」のプッシュ通知でできること

Web接客ツールの「Combeez」にも、プッシュ通知機能を搭載しています。どのようなことができるのかを踏まえて、ネットショップサイトに導入してみましょう。

• ポップアップのアレンジ
• ユーザーごとの最適化
• 画像やURLの添付

Combeezのプッシュ通知は、テキストや画像・URLを添付したり、通知を出現させる場所を自由に選んだり、ネットショップの特徴に合わせてユーザーに情報を通知できます。

また、あらかじめシナリオを作成しておくことで、ユーザーが購買行動を移しやすいように、プッシュ通知の設定を行えます。

まとめ

プッシュ通知は、自社ネットショップサイトの訴求効果を高めるのに効果的なマーケティング施策です。

リアルタイムでユーザーに情報を届けられるほか、導入ハードルが低いことから、ネットショップの売上げアップにも期待できます。