旅行業のリピーター作りに有効！Web接客ツールで使う「シナリオ」とは？

旅行プランをお客様に紹介するには、人手も時間もかかります。

リピーターになってもらうための施策を企画したものの、実行にあたってなかなか効率的に進められないジレンマもよく見られることです。

しかし、リピーター対策もWeb接客ツールで自動化し、施策を次々と実行する時代です。

Web接客ツールを利用すると、シナリオによる自動化で集客業務を効率化、1人ひとりのお客様の購買意欲に働きかけ、さらにクーポン配信などの特典・ポイントプログラムなどにより次の購買につなげることができます。

シナリオをリピーター対策に活用できる特長を持つWeb接客ツール、とりわけ自動スケジュールを活用して作るシナリオを中心にツール活用法をご紹介します。

本格的な需要回復に向けてWeb接客ツールを

旅行・飲食など、接客業の需要も回復しているところです。

回復する需要を逃さず顧客をつかみ、さらにリピートを促すには、デジタルツールの活用が鍵になります。

これまであった集客ツールを超えて、Webサイトへの訪問者に対する対応を、Webで進めることができるツールがWeb接客ツールです。

Web接客ツールは、訪問者の興味関心に合わせる「パーソナライズ」を可能にします。

例えば、Web集客ツールCombeezは、訪問客へのポップアップやチャットボット、フォームの埋め込み、メール配信やクーポン配信など、シナリオにしたがってお客様への訴求を次々と実行することが可能です。

Web接客ツールの「シナリオ」とは？

シナリオの設定により、Webサイトへの訪問者に対して、フォームからの問い合わせなどの情報を取得することにより、特定のアクションを行った訪問者に対して、ポップアップやチャットなど、あらかじめ設定したシナリオに沿って一連の接客を行います。

例えば、興味を持っている地域の旅行についてお問い合わせフォームから問い合わせをしたお客様には、それと関連した地域のおすすめツアーの表示を、ポップアップでPRすることができます。

その後さらに航空券・ホテルのご案内など、シナリオで一連の旅行プランについて、Webを通じて1人ひとりのお客様に、直接ご案内をしているかのように接客することが可能です。

訪問客へのリアクションを、個別に設定できるため、すべてのシナリオを眺めると、まるでコンバージョンまでのストーリーを描いているように見えます。

Web接客ツールはどんなことができるのか

Web接客ツールCombeezでどんなことができるのかを、個別に詳しく見てみましょう。

ここでは、Web接客のトリガーにできる、訪問者のアクションを見ていきます。

ポップアップのクリック

ポップアップにクリックがあった場合に、リアクションを起こせます。
これを繰り返していくつもシナリオを作れば、閲覧しているツアーに対するおすすめツアーが、常にポップアップで表示されるようになります。これは離脱率を防ぐことにつながります。

ページビュー

ページの閲覧があった場合に、リアクションを起こせます。
宴会プランの閲覧があったら、そのあとにオプションのドリンクプランや、デザートプラン・プランごとの特典をポップアップで表示させるなど、閲覧者の興味関心に応じたリアクションを設定すると良いでしょう。

ページグループビュー

あらかじめ作成したページグループの閲覧があった場合に、アクションを起こすことができます。
例えば、ホテル・宴会場などの「施設」についてグループを作成したら、このグループへの関心に合わせたページの表示やポップアップが可能です。

メール未開封 / 開封

メールの送り先が未開封のまま、あるいは開封された場合、次のリアクションを起こすことができます。
次のメールを送付したり、Webに訪問時にメールと同様の案内をポップアップ表示させるなど、それぞれのリアクションを設定します。

こんな接客が自動でできる！シナリオによる接客例

Web接客ツールCombeezは、多くのお客様に対して自動で効率的に、しかも個別に対応することが可能です。

1人ひとりの興味関心に合わせたご案内を提示できるため、完全自動化とはいっても、成果を十分に期待できます。

例えば、資料請求フォームのポップアップを、自動スケジュールと組み合わせると、こんなことができるようになります。

自動スケジュール設定例

資料請求3日後・・・	メールが配信されるようにセットしておき、メール内のリンクからの旅行申込につなげる。
資料請求6日後・・・	お得なプランを紹介するメールを送る。メール内のリンクからツアーのプランを申し込めるようにする。
資料請求9日後・・・	おすすめのホテル紹介するメールを送る。メール内のリンクからホテルの申し込みを行えるようにする。
資料請求12日後・・・	クーポンをメールで配信する。旅行先で使えるお得なアクティビティをご案内、さらに、申込に誘導する。

お申し込みの後は、さらにリアクションを設定することができます。

こうして、何本にも分岐する顧客へのリアクションのストーリーを次々と実行していくことができます。

シナリオの設定は、アウトソーシングも可能

ご紹介したように、シナリオを組み、お客様へのリアクションをきめ細かく設定することで、よりパーソナライズされた接客を行うことが可能となります。

また、Combeezはわかりやすい管理画面から、直感的操作でシナリオを設定することが可能です。

そのため、導入からわずかな時間で使いこなすことができます。

ただし、大規模・複数のサイトを運用されている場合など、シナリオの設定を繰り返し何度も行ったり、複雑なシナリオを組んだりしたいときなどは、人手や時間が気になることがあります。

こうした場合は、代行サービスも利用することができます。

限られた人手や時間の中では、Combeezの自動化に関する機能を活用することが難しい場合があります。

必要な場合には、シナリオの設定自体を外注してしまうなど、リソースをうまく使うことが目的達成の鍵になります。

また、シナリオそのものを質を上げたい場合は、Combeezの設定・活用に通じたコンサルタントによるシナリオの提案も受けられます。

こうして質と量の双方をCombeezのサービスで補うことにより、どんな業態でもツールを自社の希望に合わせて活用することができます。

導入・Webサイトへの設定も簡単！

Web接客ツールCombeezは導入も簡単で手間がかかりません。

導入作業は、Webサイトにタグを一か所埋め込むだけです。

極めて導入は簡単で、即日で利用し始めることができます。

慣れるまでシナリオの設定を代行してほしいなどのご要望にも、Combeezなら応じることができます。

無料トライアルもありますので、納得するまで感触を確かめてからの導入も可能です。

まとめ

今回の記事はいかがでしたでしょうか？

Web接客ツールのシナリオを活用すれば、自動化で多くのお客様にアプローチできるだけでなく、お客様1人ひとりの志向にあった提案や案内が可能になり、質の面のサービス向上やリピーター増が期待できます。

以上、Web接客ツールCombeezとシナリオ活用について、ご紹介いたしました。