旅行商品の効果的なプロモーションにWeb接客+メール配信が有効

旅行商品への需要が戻る傾向にある中、より早く需要を取り込むための販促が、課題として意識されています。

リストに基づいた大量のメール配信が、実際に問い合わせにつながっているか、また手間とコストに見合った反響があるか、原状を少し考えてみませんか？

と思われる場合、メールの大量配信だけでなく、Web接客との組み合わせで、旅行商品のプロモーションは効果がぐっと上がります。

Webサイトへの訪問客に対するWeb接客と、メール配信を組み合わせた効果的なプロモーションの具体的な方法と、おすすめのツール・サービスについてご紹介します。

Web接客とは？

Web接客とは、Webサイトの訪問客のアクションにあわせて、リアクションをとることをいいます。こうしたWeb接客を自動で可能にするツールをWeb接客ツールといいます。

Web接客ツールは、表示されるコンテンツを訪問客に合わせる「パーソナライズ」を可能にし、訪問客の個別の興味関心にあわせたコンテンツを表示させることができます。

Web集客ツールCombeezは、シナリオという一連の「筋書き」でリアクションを設定します。

例えば、お問い合わせフォームの送信トリガーにして、訪問客へのメール配信・ポップアップの変更・資料ダウンロードの誘導・スケジュールに合わせたクーポン配信など、自動で次々と打ち手を繰り出すことができます。

• 自動メール配信
• ポップアップの表示変更
• 資料ダウンロードへの誘導
• 割引きクーポンの表示

旅行商品の紹介には、Web接客をぜひ使いたい理由

Web接客が旅行商品のプロモーションに、どれくらい有効なのかを推測できる資料として、Webでの旅行関連サイトに関する統計があります。

2019年の旅行関連サイトをどれくらいの方が閲覧したか、統計によれば、1位がじゃらんNetの約3070万人、2位が楽天トラベルの約2830万人、3位がJR東日本の約2080万人とここまでが2000万人台です。

さらに、4位がトリップアドバイザー（1910万人）、5位が全日本空輸（1680万人）と予約機能のある大手サイトが続きます。

出典：トラベルボイス掲載・日本観光振興協会ヴァリューズ共同調査発表

ちなみに、Googleマップは、2020年の利用者が約4700万人となっており、閲覧者が国内でも最大規模として知られています。

統計の結果を見ると、PCだけでも、旅行関連サイトの利用者は極めて多く、旅行の情報を仕入れる際・あるいは旅行商品の申し込みに、Webサイトはなくてはならない存在になっていると考えられます。

Webサイトを見て、具体的に国内・海外などの行き先・交通機関・ホテルなど、旅行先をイメージしながら、資料の請求、プランの比較、申し込みをする利用者も多いことでしょう。

オンライン旅行市場の広がりで、より購買行動を行う利用者も増えていることが推測されます。

旅行関連のWebサイトの訪問は販売のチャンスそのものです。

その上、Web接客では、Webサイト訪問者の志向にあわせた、パーソナライズされたコンテンツの表示が可能ですので、強力な販促手段と考えられます。

メールはWebサイトへの導線・フォローにも有効

一方で、メール配信は、実際に購買行動が行われる旅行関連サイト等への重要な導線をつくることを目的としています。メールからのWebサイトへの誘導と、誘導先でのWeb接客により、ユーザーによる旅行商品の購買行動を促進できます。

メールがどの程度効果をあげているかは、開封されたか（＝開封率）、中のURLをクリックしているか（＝クリック率）、そして実際のWebサイトでの購買行動につながっているか（＝コンバージョン率）、と段階を踏んで測定することにより、よりきめ細かい分析ができます。

また、実際に購買行動を行ったユーザーへのフォローアップによる、売り上げの拡大などにもメールを活かすことができます。

例えば、オプションプランや保険プランなど、メインとなる旅行商品の付帯商品の促進はもちろんのこと、クーポン付与や口コミ募集などによる、ポジティブな評価の促進にもつなげることができます。

さらに効果的なのは、Web集客ツールとメール配信を組み合わせることです。

メールに対するリアクションも設定できることから、開封がないユーザーに対して異なるメールを自動送信したり、

というようなシナリオも作ることができます。

メールをトリガーにしたリアクションは、ユーザーの再訪問の促進を確実にすることができたり、特定の商品の訴求をターゲットユーザーに向けてのみ行えたりと、Web接客の効果を相乗的に大きくすることができます。

プロモーション効果を上げるWeb接客＋メール配信の方法とは？

旅行商品のプロモーション効果を上げるには、Web接客とメール配信の組み合わせがオススメです。Web接客ツールであるCombeezと、メール配信システムであるコンビーズメールプラスを使うと、次のように効果的なプロモーション戦略を実現できます。

一斉配信によるプロモーションとパーソナライズメールの使い分け

Web接客ツールであるCombeezは、Web接客を一連の筋書（＝シナリオ）として、Web訪問者のアクションに対して次々とリアクションを実行できるツールあり、その中にメール配信機能が備わっているので、条件に合致した人にだけ特定のメールを配信することができます。

一方で、メール配信システムであるコンビーズメールプラスは、登録されている読者に対して一斉に配信することができるツールです。

この2つのツールに備わっているメール配信は、両者間で用途が異なるため、以下のような使い方をされてみてはいかがでしょうか？

Web接客の一部機能概要

一斉配信	旅行のレビューを紹介したり、各地の美味しいものを紹介するなど、コラムのような立場として配信
Web接客のメール配信機能	ツアーの情報1点だけを紹介したり、プッシュしたい行先を紹介するなど、顧客の行動によりメール内容を変化させる使い方として配信

コラムのような立場で配信するメールでは、顧客の記憶から外れないようにするためであり、何かの商品を特定してプロモーションすることを目的としません。

一方で、顧客の行動によって内容を変化させるWeb接客としてのメールでは、顧客の行動に応じておすすめしたい商品や、プッシュしたい商品をコンバージョンさせることを目的としています。

この2つのツールを上手く使い分けて、旅行商品のコンバージョンを獲得しましょう。

一斉配信に最適なメール配信サービスとは？

ユーザーに対して大量に一斉に行うメール配信は、メール配信ツールを使い行うのが一般的です。

定期的に配信することも多いため、必然的にユーザーが目にする機会も多くなります。

ールの統一感も大切ですが、ユーザーが離れてしまわないためにも、メール本文をサッと作り変えられたり、使い勝手や作業性の良いツールを使うことが重要です。

これは、運用のストレス低減にも効果的です。

そんな時、直感的な操作でメールをデザイン、大量のリストの取り込みの速いコンビーズメールプラスを使うと、少ない労力で効率的にメール配信を進めることができます。

ブロックの追加や削除が簡単なHTMLメールエディタや、Wordのようにメール本文を作ることができるリッチテキスト形式など、メール作成がグンと楽になるうれしい機能が搭載されています。

ぜひ、無料お試しでその快適さを味わってくださいね。

シナリオの設定・メール配信の代行サービスを使い、リソース不足の悩みも解消

シナリオは、訪問者のアクションに対するCombeezのリアクションの組み合わせを利用して、コンバージョンまでひとつの筋書きにするものです。

しかし、

あるいは、

といった場合は、Combeezとコンビーズメールプラスの両方で代行サービスをご利用ください。

しばらくは、専属のコンサルタントのアドバイスでWeb接客の運用を行い、メール作成・配信代行も利用し、その後自社運用に切り替えていくなどの方法も可能です。

また、CombeezはWebサイトへのタグの埋め込みで始められますし、コンビーズメールプラスも導入は簡単です。

料金プランもご利用の規模に応じて幅広く選べますので、思い立ったらスピーディに始めることができます。

まとめ

今回の記事はいかがでしたでしょうか？

Webサイトを通じて旅行商品を購入することも多くなっている今、サイトのパーソナライズによる差別化は早く手を付ければ差別化が可能です。

Combeezとコンビーズメールプラスを使い、個々のユーザーの志向に訴求する、効果的なプロモーションを実現してください。

以上、CombeezによるWeb接客と、コンビーズメールプラスによるメール配信の組み合わせによるおすすめのプロモーション方法について、ご紹介いたしました。