ガス小売りの自由化により、消費者が選ぶ時代へ

2017年、都市ガスの小売りは全面自由化されました。
以前は大手都市ガス会社が販売していましたが、自由化により、多くの業者が参入し、消費者が選ぶ時代になりました。

業者の数は、

• 鉄道会社
• 携帯会社
• 商社
• 石油会社

など大変多く、各業者によってサービス内容が異なります。

ユーザーの迷いをなくす試み

「消費者が自由に選べる」と言えば、消費者側にとってメリットのようにも聞こえますが、サービス内容が多岐にわたり、「どの業者と契約すれば良いか分からない」というデメリットも多いようです。

ここで、販売サイドから、消費者の契約を後押しするためにWeb接客ツールの機能を導入してみましょう。

消費者は各ガス販売会社のサイトを訪問してきます。

特に気になるページに関しては何度も回遊する傾向にありますが、Web接客機能には、

といった機能があります。

消費者の心理状態を考えると、「ここのサービス、気になるけどどうしよう」と検討段階に入っている可能性が考えられます。

ここで「お気軽にお問合せください」という質問フォームをポップアップ表示させてあげることで、消費者が行動を起こしやすくなります。

検討段階の消費者は他の業者も閲覧しますが、迅速に対応してあげることで、貴社に好感を持ち、契約に結びつけられる可能性が高まることが期待できます。

是非一度、試してみてはいかがでしょうか。