介護施設への問い合わせを増やす Web接客の運用方法

介護施設を利用しようとする方（またはその親族）は入居するまでに、料金、立地条件、サービス内容など、その施設で問題ないかどうかをホームページを見て慎重に吟味されます。

施設での生活で新しい人生をスタートさせると考えると、安易には決められないですよね。

こうした条件を踏まえた上で、介護施設の入居先を探す方々に、Web接客でアプローチしてみましょう。

いかにニーズにあった施設かをアピールする

介護施設を探している方は、いろいろな施設のホームページを見て比較検討されています。

ページを作る際に大切なことは、自社の施設が入居希望者の条件を満たすものであることを、わかりやすくアピールできている必要があります。

まず重視される点は施設の料金や立地条件、サービス内容です。

無理なく利用し続けることのできる料金設定であるか、施設の周りは静かで安全な場所か、介護サービスは安心して任せられるものか、と言った部分を丁寧にわかりやすく表記しましょう。

また、それ以外にも下記のような問題も気になる要素ではないでしょうか？

• 施設内での入居者同士の人間関係は良好か？
• 希望者の趣味ややりたいことが施設内でできるか？
• 体を動かすことのできるリハビリ施設があるか？
• 気分転換や運動のために施設の周辺に出かけるスポットがあるか？

といった細かい部分で他の施設と差別化できるような、案内ページを作っておくと魅力を伝えやすくなります。

こうした施設のサービス紹介があることで、入居希望者が「ここにお願いしよう」と思う決め手につながります。

不安や疑問に寄り添って案内ができる

Web接客を導入することで、ホームページを入居希望者にただ「見せるだけ」のものから提案できるツールとして利用できます。

• 料金はどこで確認したらいい？
• 介護施設の中の写真が見たい
• リハビリ施設はどんなものがあるの？

といったよくある質問に対して、適切なページを案内するポップアップやチャットで直接やりとりできる機能をWeb接客で導入すると、抱えている疑問点や不安な部分をすぐに解決でき、印象も良くなります。

サイト内をわかりやすく閲覧してもらえる

介護施設のホームページを閲覧する方が、普段からネットでさまざまなことを調べている、慣れた人とは限りません。

だからと言って、トップページにたくさんの情報を詰め込んでも、伝わりにくいものになります。

こうした問題を解決できるのがWeb接客ツールです。

介護施設を探している途中でいい施設を見つけても「見たい情報はどこにあるのだろう」と探している間に、諦めてしまう方も多いはず。

しかし、Web接客を導入することで直接閲覧者が見たいページを案内できるため、迷いなくサイト内の必要な情報が掲載されたページにたどり着けます。

シナリオを作成して素早く希望のページへ誘導

Web接客の機能には通知やポップアップ、チャットといった対応を閲覧者に合わせて表示する「シナリオを作成」という機能があります。

これは、閲覧者の行動に応じて表示する内容やアクションをWeb接客で設定できる機能です。

例：「お問い合わせページを何度も表示した閲覧者」に対して「チャット画面を表示する」

というシナリオをWeb接客の設定から作成することができます。

これによって「お問い合わせを送ろうかな」と迷っている方に直接アプローチすることにつながります。

また、「送り方がわからない」「すぐに返事が欲しい」と思っている方にとっては、チャットでスムーズに対応してもらえると印象も良くなります。

こうした設定もWeb接客を導入すれば、手順に沿って操作するだけで完了します。

まとめ

施設のホームページ制作で大切なことは介護施設を探している方が「この施設にお任せしよう」と決め手になるようなアピールを、いかに適切にできるかです。

どんなに充実した介護サービスや施設の設備を掲載したページを作っても、見てもらうことがなければ効果はありません。

そこでWeb接客を導入して、適切なページに誘導できるようにしましょう。

介護施設を探している入居希望者がよく調べている内容や、自社の施設の特徴や強みへWeb接客でスムーズに案内ができれば、お問い合わせにつながります。

こうしたWeb接客の導入は、すぐに無料で始めることができます。

ぜひ無料アカウント登録をしてみてください。

無料アカウントでもWeb接客でよく利用されている、ポップアップやチャット、プッシュ通知といったアクションの設定方法や、シナリオ作成などの機能を自由に利用できます。

困ったことがあれば、お気軽にご相談ください。