ドラッグストアの通販サイトでまとめ買い

消費税の増税などの影響を受け、消費者も生活必需品を買う際、買い回りをするようになりました。

それは実店舗だけでなく、通販サイト（ECサイト）も同様のことがいえます。

これまで食べ物は食品スーパーで買うのが通常でしたが、スーパーよりも安く購入できるものは、ドラッグストアでも買うといった消費者が増えたといいます。

そこで今回は、ドラッグストアのECサイト内で買い回りしてもらうための方法をご紹介します。

Web接客を導入すれば、ユーザーが求める商品に関連したものを提案することができ、まとめ買いを促せます。

Web接客ツールのひとつである「ポップアップ」や「プッシュ通知」を取り入れると、ユーザーはさまざまな商品をスムーズに購入できるので、きっと楽しい買い物時間を提供できるに違いありません。

本記事を読んで、Web接客の効果や良さを知ってくださいね。

そして、今回を機にWeb接客の導入を検討してみてください。

消費マインドの変化について

消費税がアップしたことで、消費者はこれまでとは違うものの買い方を行うようになりました。

それは、買い回りです。

買い回りが頻繁（ひんぱん）になる前は、食品や日用品は食品スーパー、薬は薬局というように、専門的に取り扱っているお店で買うことが普通でした。

現在では、たくさんの大型ドラッグストアが出店しており、各ドラッグストアでは薬だけでなく、日用品や食品（和日配、洋日配、レトルト食品、調味料ほか）などを取り扱い、食品スーパーより安く提供するようになりました。

こうした品ぞろえの仕方は、ドラッグストアの実店舗だけでなくECサイトでも行っています。

薬を買う際のついで買いを狙って、豊富にそろえていることがわかります。

Web接客が商品を案内します

各ドラッグストアのECサイトでは、薬以外にも日用品や食品など、生活必需品を数多くそろえています。

ドラッグストアのECサイトに訪れたユーザーは、それらの商品を求めてアクセスしています。

せっかくアクセスしてくれたのですから、たくさんの商品をお得に買ってほしいですよね！

そのためには、的確に商品を提案しないといけません。

そうした提案を実現してくれるのが、Web接客です。

Web接客ツールのひとつでもある「ポップアップ」と「プッシュ通知」を導入すれば、ユーザーにお得な買い方を提案することができます。

ポップアップを使う

Web接客ツールのひとつであるポップアップを導入すると、さまざまな方法で商品を提案することができます。

関連品を提案

例えば、ユーザーが「髪染め」とECサイト内で検索したとします。
その検索ワードに見合う商品として「当ドラッグストアではこのシャンプーをおすすめしています」といった感じで、関連品をポップアップが提案してくれます。
この方法により、まとめ買いをしてもらえる可能性が高まります。

チャット機能が使える

ポップアップにはチャット機能があります。
この機能を使うことで、リアルタイムでユーザーと連絡を取り合えます。
「この日用品はありますか？」といった程度の質問であればオンラインでやり取りを行うことが可能になります。

お得なクーポンも表示

ポップアップでは、クーポン券を表示することができます。
初めて訪問した方には「送料無料」やリピーターには「〇〇円お買い上げでトイレットペーパーサービス」といったサービスを提供できます。

プッシュ通知で再訪問を促す

Web接客ツールのひとつであるプッシュ通知を使うと、ECサイト内の最新情報などをユーザーのスマートフォンやパソコンに直接、届けられます。
この効果により、再訪問を促すことができます。
このように、Web接客ツールを駆使することで、実店舗並みの接客応対をECサイト内で行うことができます。

オンラインセミナーをやろう！

昨今、パンデミックの影響により、リモートワークが普及しつつあります。

自宅で快適に過ごす方が増えたこともあり、業界問わずECサイトの利用が増加しているといいます。

ここでは、ドラッグストア向けのオンラインセミナーをご提案したいと思います。

スキンケアの講習会はいかが？

リモートワークの普及により、自宅に居ることが多くなりましたが、それでも季節の変化などにあわせて、スキンケアを行っている方はたくさんいるはずです。

仮に「環境（自宅に長くいるなど）の変化により、スキンケア方法も変わるかもしれない」といった悩みをもつユーザーがいたとしたら、そういった方たちのためにオンラインセミナーを実施してみるのはいかがでしょうか？

オンラインセミナーでおすすめのスキンケアを美容関連の講師が紹介したり、使い方を教えれば、説得性が増しますよね。

こうしたイベントを行うことで、ECサイト内で商品を購入してもらえるかもしれません。

このようなオンラインセミナーを行う際にも、Web接客ツールは役に立ちます！

開催日時が決まったときに、ECサイト内でお知らせとして掲載すれば、プッシュ通知がユーザーのスマートフォンやパソコンへ通知し、参加者を募ることができます。

セミナーへの申し込みフォームもポップアップで案内できますので、ユーザーはスムーズに申し込みが行えます。

まとめ

いかがでしたでしょうか？

ユーザーのものの買い方も日々変化します。

特に最近では、パンデミックの影響により、ECサイトの利用が高まっているといいます。

こうした消費マインドの変化を考えると、ドラッグストアのECサイトでも薬だけでなく、さまざまな商品をまとめ買いしているはずです。

そういった時にWeb接客を導入しておけば、的確に商品を案内することができます。

ぜひ、今回を機にWeb接客を取り入れて、Web接客ツールのひとつである、ポップアップやプッシュ通知をフル活用し、ユーザーに「ここのドラッグストアのECサイトを利用して良かった！」といってもらえるようにしてみませんか？

Web接客はあなたの業務をサポートしてくれます。

以上、ドラッグストアのECサイトにおけるWeb接客の活用方法の紹介でした。