自社メディアで深く人と関わるためのサービス

インターネットが復旧して以来、メディアとの関り方、広告や宣伝方法は多様化されてきました。

インターネットが台頭する以前、多くの人にとっての情報源は新聞やラジオ、雑誌やテレビといった、4大マスメディアでした。

しかし、今では、一人ひとりがスマートフォンやタブレットなどの電子機器を持ち歩くことでができるようになったため、マスメディアとの関わりがなくても気軽に情報を得ることが可能となりました。

この流れに伴い、コミュニケーション方法は大きく進化しました。

例として、実際に合ったことのない人とつながったり、このつながりから、コミュニティが形成されるようになりました。

近年はこの過程で形成された、コミュニティから新たな宣伝活動やユーザーとの関わり方が創出されています。

例えば、InstagramやYoutube上で活躍するインフルエンサーによる、マーケティング活動などです。

このように、商品やサービスをより多くの人々に届けるうえで、インターネットは無視できない存在であることは明らかです。

そこで、今回はインターネットにおける宣伝活動を加速させるために重要な施策の一つとなり得る、Web接客ツールの有用性についてご紹介していきます。

正確な情報をWeb接客ツールで提供

スマートフォンやPC（パソコン）を使用するユーザーの多くが、メディアや情報サイトから正しい情報を得ることにより、安心した状態でサービスや商品を手に入れたいと考えています。

このように考える、ユーザーのニーズに応えるためにも、サイトの運営者側は常に正しい情報を伝えていく必要があります。

このとき、ユーザーが起こすアクションに対して、正しい情報を返していくことが強く求められます。

では、どのように情報を返すべきであるのかを以下の例から、考えていきましょう。

例えば、メディアから数多くのトレーニングジムやセミナーの案内が流れる状況をイメージしてみてください。

数多く流れてくる案内から、自分自身に適したジムやセミナーに参加するためにユーザーは、事前情報を調べることが必要となります。

しかし、このような調べる過程を面倒に感じた結果、どのジムやセミナーにも参加しないユーザーの方も多数存在しています。

このような状況下で、ユーザーに自社サイトに訪れてもらうなかで、ジム入会やセミナー参加者の増加の実現をサポートするのが、Web接客サービスです。

Web接客サービスを通じて、ユーザーがサイト内で適切な接客を受けることができれば、ユーザーはさまざまな情報を調べることなく、自身に適したセミナーやジムの案内にたどり着くことが可能となります。

具体的には、Web接客サービスが搭載する機能の1つ、シナリオ機能を用いることで、ユーザーの行動履歴をもとに、セミナーやジム入会の申し込みにつないでくれるサポートを行います。

シナリオ機能でユーザーの欲しい情報を案内

もちろん、自社サイトと同様に商品やサービスの情報を正確に、そして、大勢の方に届ける力がマスメディアや各社の情報サイトには備わっています。

しかし、一人ひとりのユーザーが欲しいと思う情報を提供できるのかといえば、そうではないことは確かでしょう。

つまり、マスメディアや情報サイトを通じて、商品やセミナーの情報を届けるだけでは、その情報を求めるユーザーには届けられない可能性があります。

このような状況を解決する手段の1つとして、Web接客ツールのシナリオ機能を自社サイトで活用することをおすすめします。

Web接客ツールにおけるシナリオとは、簡単に紹介すると、サイトの訪問者の閲覧履歴や情報送信の記録をもとに自動でポップアップやクーポンの表示を実現してくれる機能です。

この機能により、初めて自社サイトに訪れてくれたユーザーにジムの入会キャンペーンに関するポップアップを表示したり、自社サイト上の特定のリンクをクリックした人に対して、限定クーポンを表示することができます。

つまり、自社サイトに訪れる一人ひとりのユーザーが欲しいと考えているであろう情報を、きちんと届けることが可能になります。

シナリオ機能の活用例については、以下のサイトで掲載しております。

気になった方々は、一度確認してみてください。

スピード感ある情報をチャット機能で伝達

これら2つのルートにおける違いは、情報が届くまでのスピードです。

マスメディアや情報サイトからは、自社だけでなく、各社が扱う商品やサービスの宣伝活動が行われています。

そして、ここから情報を享受（きょうじゅ）するユーザーの属性も多岐に渡ります。

自社商品に強いを興味を抱いた状態で提供された情報や宣伝活動に注目するユーザーがいる一方で、全く興味を抱いていないユーザーもいます。

つまり、個々のユーザーを想定したうえでの情報提供や、一つひとつのお問い合わせに対して迅速に対応することは困難です。

このような問題にも、Web接客ツールを導入した自社サイトから、ユーザーと関わることで対処できるようになります。

具体的には、Web接客ツールが搭載するチャット機能を活用することで、対処可能です。

なぜなら、チャット機能により、自社サイト上でユーザーの疑問や問い合わせにリアルタイムで回答できるようになるためです。

当社提供のCombeezにも、チャット機能を搭載しております。

こちらの機能の活用方法や詳細を知りたい方は、ぜひ、下記の記事を参考にしてみてください。

まとめ

ここでは、メディアや各社の情報サイトを経由して、自社商品やサービスを扱うサイトに集まったユーザーと深く関わるための手段の1つ、Web接客サービスの活用方法を紹介してきました。

冒頭のとおり、ユーザーとメディアとの関り方が変化するなかで、商品やサービスとユーザーの関わり方も変化しています。

その結果、4大マスメディアを通した宣伝活動でユーザーが商品を知るという流れに、InstagramやYoutubeで活躍するインフルエンサーによる宣伝活動から商品やサービスを知る流れが加わりました。

つまり、商品やサービスをより多くの人々に届けるうえで、すでにインターネットは無視できない存在であることです。

このような状況に対応していくために、マスメディアや各社情報サイトだけで情報を展開するのではなく、自社サイト内のWeb接客ツールを活用による情報展開を行いましょう。

数あるWeb接客ツールの中から、当社が提供するCombeezを導入していただいた担当者の方には、当社専属のコンサルタントが導入から活用まできちんとサポートいたします。

既存の宣伝活動から脱却して、Web接客ツールによる新たな宣伝活動の展開を検討されている担当者の方々はぜひ、一度ご相談ください。