Web接客で貸主に仕事内容を的確に案内【不動産管理会社編】

不動産管理会社では物件オーナーと管理委託を締結し、あずかった戸建てやマンションの管理を行い管理手数料を得ることで、売り上げが成り立っているかと思います。

管理委託を行う物件を増やすために対面式の営業のみならず、自社サイトを介しての営業も積極的に展開しているのではないでしょうか？

しかし、サイトでの提案が当たり前になった今、競合他社とは違ったサイトの見せ方をしないと、物件オーナーの目にとまりにくくなっている可能性があります。

競合他社と差別化をはかるためにも、Web接客ツールの導入をおすすめします。

Web接客ツールCombeezを取り入れることで、サイト内にポップアップやプッシュ通知を表示させることができます。

これらの機能によりサイト内の接客が向上して、自然とコンバージョン数（成約などの成果）が高まる可能性があります。

今回はWeb接客で貸主に仕事内容を的確に案内【不動産管理会社編】と題して、具体的なWeb接客ツールの使い方について解説します。

不動産仲介会社向けのWeb接客ツールの使い方についても、詳しく説明を行っています。

詳しくは、『サイトにWeb接客を導入し集客アップ【不動産仲介会社編】』の記事をご覧ください。

利益確保のために

不動産管理会社の主な収入源は、管理手数料となっています。

利益を増やすためには、管理の質を落とさないように業務を遂行することが先決といわれています。

理由としては、入居者にとって住みよい環境を維持しないと退去される、または客付けが困難になるためです。

改めて提案を見直す

物件オーナーは可能な限り、戸建てやマンションの資産価値が落ちない質の良い管理や、客付けしやすい環境を保ってくれる不動産管理会社を探しています。

管理委託している物件の取り扱いに関しては、

• 退去件数を増やさないよう、物件のメンテナンス、近隣トラブル解決の徹底
• 退去後もすぐに修繕や原状回復を行い、客付けしやすい空間を提供
• 管理委託している物件を仲介業者に提案し空室を減らす

といったような、品質の高い管理を行っているところと物件オーナーは管理委託を結びたくなるはずです。

安心安全の品質の高い管理を徹底しているか、見直してみると良いかもしれません。

ていねいなフォローを心がける

品質の高い管理をアピールするために、対面式の営業、電話やメールなどで提案を行っているかと思います。

自社サイトでも同じように品質の良さを提案しているのであれば、Web接客ツールの導入をおすすめします。

理由としては、当社が提供しているWeb接客ツールCombeezを取り入れることで、サイト内の接客が向上し、実店舗並みの接客が実現するからです。

実店舗並みの接客がサイト内でもできるようになれば、顧客はフォローの良さから成約を検討してくれる可能性が高まります。

Web接客ツールについて

Web接客ツールCombeezについて詳しく解説します。

Web接客ツールには、ポップアップとプッシュ通知という機能が備わっています。

ポップアップとは

Web接客ツールの機能であるポップアップを使うことで、顧客の閲覧履歴などをベースに、その方に見合ったサービスをタイミングよく案内できます。

ポップアップの表示枠には、問い合わせフォームも埋め込めるため、サービスに関しての質問などを顧客が気軽に問い合わせすることができます。

そのほかでは、チャット機能もあるので簡単な質問であれば、その場で返答ができます。

ポップアップによる的確なサービス案内により、サイトに訪問してきた方の離脱防止、じん速な問い合わせへの返答といったフォローができるようになります。

これらの効果により、顧客の顧客満足度が向上し、新規獲得につながる可能性が高まります。

ポップアップの活用例などは以下のリンクをご参照ください。

プッシュ通知について

Web接客ツールのプッシュ通知とは、サイトの最新情報や更新情報などを、顧客のスマートフォンやパソコンにダイレクトに送信できるものです。

この機能により、通知を受け取った顧客がサイトの情報を見たさに、再訪問が増える可能性が高まります。

Web接客の活用例

上段でも解説したとおり、Web接客ツールの機能であるポップアップとプッシュ通知を使うことで、既存客へのフォローや新規顧客の獲得につなげることができます。

この段落では活用例について案内しています。

ポップアップの場合

まずは、Web接客ツールの機能であるポップアップの活用例を解説します。

品質の高い管理体制をアピール

サイト内では、物件オーナーが安心して管理委託できるよう、さまざまなサポート体制を案内する専用ページを設けているかと思います。
仮に顧客に対して、ポップアップを使ってサポート体制についてのページを案内したいとします。
顧客がトップページに着地したと同時に、ポップアップが立ち上がるように設定しておくと、自然とサポート体制についてのページへ誘導ができます。

ていねいな問い合わせへの対応

ポップアップでは、問い合わせフォームを表示させることができます。
既存客であれば普段の管理委託に関しての問い合わせ、新規顧客ではあればサイト内の情報などについて質問をする際に役立ちます。
顧さらに、自動メール配信を設定することができます。
問い合わせフォームを介して問い合わせが行われた場合、登録されたメールアドレスへあらかじめ設定しておいたメッセージを自動送信できます。
そのメッセージに「ご返答にはおよそ〇日かかります。ご了承ください」といった文章を記載しておけば、顧客はいつ回答があるかのタイミングを知ることができるため、ストレスフリーとなります。

チャット機能でリアルタイム接客

チャット機能を使うことでリアルタイム接客が可能になります。
仮に顧客が「管理手数料はいくらかかるのか？」と疑問に思った場合、その場で問い合わせができるので、じん速な対応ができます。
チャットボットも備わっているので、顧客から最も多い問い合わせと、それに見合う回答をあらかじめ設定しておくことで、自動返答が可能になります。
リアルタイム接客を行うことで、そのフォローの良さから顧客満足度が向上し、成約を検討してくれる場合があります。

管理委託を募る

管理手数料アップのためにも、新規の物件オーナーを増やすのも大切です。
管理委託の募集を随時行っていることを、ポップアップで案内することで、不動産管理会社を探している物件オーナーの目にとまり、検討してくれる可能性があります。

空室状況を仲介業者に提案

空室状況が続いては意味がありません。
管理している物件で、どれが空室状態であるかを一覧にして、不動産仲介会社に提案するのも大切な業務のひとつです。
仮に不動産仲介会社向けの専用ページ（会員制）を設けているとします。
そのページにアクセスした仲介業者向けに、契約に関しての情報や、空室への質問用のフォームをポップアップで案内することができます。
空室状況に関してのさまざまな情報を的確に提案することで、フォローの良さから成約につながる可能性が高まります。

プッシュ通知の場合

プッシュ通知とは、サイトの最新情報や更新情報などを、通知許可した顧客のスマートフォンやパソコンにダイレクトに送信できるものです。

仮に、管理委託に関するサービス内容の変更があってサイトで公表した場合、その情報を物件オーナーに対して通知で知らせることができます。

この効果により、再訪問数が増える場合があります。

さらにメール配信で集客を促進

Web接客ツールCombeezを取り入れると、サイト内の接客を向上させることができ、自然とコンバージョン数（お問い合わせなどの数）がアップする可能性があります。

さらに既存客との信頼関係を高めるために、メール配信の導入をおすすめします。

当社では、もう一つのサービスとしてメール配信システムCombz Mail PLUS（コンビーズメールプラス）を提供しています。

コンビーズメールプラスとは、独自開発した経路探索型アルゴリズムにより、高速かつたくさんのメール配信が行えるものです。

メール配信を行うことで、既存客や新規顧客に対してお得な情報を届けられます。

こうした細かな情報発信を行うことで、顧客との信頼関係を深められる可能性があります。

さらに、Web接客ツールの機能であるポップアップでメルマガ読者募集といった登録フォームの表示もできるので、スムーズに登録を促すことができます。

詳しくは下記リンクのサービスサイトをご参照ください。

Web接客ツールを取り入れよう

Web接客ツールCombeezを取り入れると、集客アップにつながる可能性があることは、お分かりいただけたかと思います。

本記事を読んで、

と思った方は、ぜひ、お問い合わせください。

Web接客ツールの料金プランからタグの設置など、分からない方のためにオンラインセミナーを実施しています。

Web接客ツールCombeezでは、いくつかの料金プランを設けています。

予算に見合うプランをみつけて、ぜひ、お申し込みください。

今回は不動産に特化した内容を紹介しましたが、さまざまな業界向けにWeb接客ツールの活用方法を記事で紹介しています。

参考例のひとつとして見てみてはいかがでしょうか？

Web接客ツールには多彩な機能が備わっています。

どんなことが可能かについては、下記リンクをご参照ください。

まとめ

今回の記事はいかがでしたでしょうか？

不動産管理会社は、物件オーナーから管理委託を受けた戸建てやマンションの管理を行い、管理手数料で売り上げを成り立たせないといけません。

物件オーナーは品質の高い管理をしてくれる不動産管理会社を探しているはずです。

対面式の営業だけでなく、自社サイトでも積極的に営業を行っているのであれば、サイトの接客を向上させるWeb接客ツールCombeezの導入をおすすめします。

Web接客ツールの機能であるポップアップを使うと、サイト内でさまざまな専用ページなどを的確なタイミングで案内することができます。

プッシュ通知も有効に働きます。

サイトの最新情報や更新情報を通知することで、顧客が情報を見たさに再訪問してくれる可能性が高まり、集客アップにつながります。

以上『Web接客で貸主に仕事内容を的確に案内【不動産管理会社編】』についてでした。