多彩なポップアップでリアルタイムに接客を実現

皆さんは、Web接客ツールが表示するポップアップとは、何かをご存じでしょうか？
ECサイトや対消費者向けのサイトを運営される方であれば、すでにご存じかもしれませんが、簡単に解説していきます。

まず、ポップアップとは、サイトに訪問したユーザーの閲覧履歴や滞在履歴をもとに、お得な情報やクーポンを表示させる機能のことを指します。

そして、ポップアップがもたらす最大のメリットが、リアルタイムのWeb接客を実現してくれることにあります。

そこで、今回はポップアップの効果やメリット、当社のWeb接客ツールCombeezが提供する、多彩なポップアップのテンプレ―トとそのテンプレートによる、時節に応じたWeb接客の設置例を紹介していきます。

ポップアップの効果とメリット

テンプレートやデザインを紹介する前に、ポップアップがもたらす効果やメリットについて簡単に紹介いたします。

ポップアップがもたらす効果は、主に次の3点です。

1. サイトからの離脱防止と回遊率の向上
2. 購買や入会等の行動意欲の向上
3. リピート率の向上

ポップアップを導入した、Webサイトは、上記3つの恩恵を受けることができるとされています。

ポップアップがもたらす効果やメリットに関しては、以下の記事で詳細を解説しております。

ポップアップの導入に向けて、さらに詳しく知りたい方は、ぜひ、下記の記事も併せてご覧ください。

多彩なポップアップのテンプレートを紹介

ここまで、ポップアップがもたらす効果やメリットを簡単に解説してきました。

上述したポップアップがもたらすメリットを享受(きょうじゅ)するためには、多彩なテンプレートを搭載したWeb接客ツールを活用することが重要です。

理由は、リアルタイムかつ訪問者一人ひとりに最適化された情報の表示を実現するには、ポップアップに表示する情報も、その都度、変更させることが必要だからです。

当社が提供するWeb接客ツールCombeezでは、多彩ななポップアップのテンプレートを搭載しております。

現在、搭載しているテンプレートは、以下11種類です。

• チャット
• ご意見・ご要望（フィードバック）
• 資料請求
• お問い合わせ
• クーポン
• コールバック予約（電話）
• 商品についての質問
• スタッフの紹介
• プッシュ通知の許可
• バナー
• チャットボット

今回は、ECサイトや消費者向けのサイトで活用されることが多い、チャット、資料請求、クーポンの3つのテンプレートについて、解説していきます。

テンプレート①：チャット

サイトに訪れた方のなかには、サービスや商品に関する疑問を、すぐに解決したいと考えている方もいらっしゃいます。

このような方々の疑問にリアルタイムで丁寧に応えていくことが、ECサイトをはじめとするWebサイト運営を継続するにあたって求められています。

これらに対応するうえで、推奨するポップアップのテンプレートが、チャット形式です。

チャット形式のポップアップを導入することにより、Webサイト運営者が得られるメリットは、リアルタイムで訪問者の疑問や要望に応えられるようになることです。

Combeezでは、チャット形式のポップアップのデザインを現時点で14種類ご用意しています。

14種類の中から、運営中のサイトのデザインとマッチするものを選択し、チャットを導入することで、リアルタイムで訪問者の疑問に応えられる環境を整えることができます。

テンプレート②：資料請求

ECサイトやサービスサイトに訪問する方の多くは、可能な限り多くの情報を集めたうえで、サービスの申し込みや商品の購入を行いたいと考えています。

しかし、この要望に応えるために商品やサービスに関する情報を、すべてWebサイト上に記載していてはキリがありません。

そのため、詳細情報を求める訪問者一人ひとりに、資料を送付できる仕組みを作り上げることが必要となります。

このような仕組みを作り上げたいWebサイト運営者の方々におすすめするのが、ポップアップ機能を使い資料請求フォームを表示することです。

Combeezでは、資料請求フォーム形式のポップアップのデザインを16種類ご用意しています。

16種類の中から、運営中のWebサイトにマッチするデザインを選択して、訪問者の資料請求の要望に対応できる環境を整えておきましょう。

テンプレート③：クーポン

ECサイトをはじめとする、Webサイトにおいて、離脱の防止と回遊率の向上に必要なものは、どのようものだと思いますか？

普段から、ECサイトやWebサイトを利用されている方なら、すでにご存知かもしれません。

それは、訪問者の目に訴えかけてくる、オトク情報です。

オトク情報の代表例としては、割引クーポンや入会金額0円を実現するクーポン等があげられます。

訪問者一人ひとりが求めるタイミングで、クーポンの表示を状況に合わせて提示することが、離脱の防止と回遊率の向上につながります。

こうしたクーポン表示を運営中のサイトで表示したい方々におすすめするのが、クーポン形式のポップアップの表示です。

Combeezでは、クーポン形式のポップアップのデザインを7種類ご用意しています。

7種類の中から、運営中のサイトにマッチするデザインを選択していただき、訪問者一人ひとりにクーポンを使ったオトク情報を提供していきましょう。

さまざまなポップアップで時節に応じたPRを実現

ここまで、Web接客ツールCombeezが提供する、ポップアップのテンプレートやデザインにフォーカスして解説してきました。

ここまでの内容で、テンプレートごとにもたらす効果の違いを知っていただけたのではないでしょうか？

こちらの効果を知ったうえで、Web接客ツールの活用事例をご覧になりたい方は、こちらも併せて確認してみてください。

まとめ

今回は、Web接客ツールの機能の一つである、ポップアップがもたらす効果やメリットについて触れました。

そして、当社が提供するWeb接客ツールのCombeezが提要する、さまざまなポップアップのテンプレートと、時節に応じたPRの例を紹介いたしました。

すでにポップアップの存在を知っていた方も、知らなかったという方も、ポップアップについてより深く知っていただけたのではないでしょうか？

上述したとおり、ポップアップによる、リアルタイムのWeb接客を実現するには、訪問者の特性やポップアップを表示する時節に応じた表示が求められるため、多彩なテンプレートが必要です。

当社が提供するCombeezなら、上記で紹介できないテンプレートやデザインが数十種に渡って用意されています。

また、当社のコンサルタントに相談していただければ、テンプレートにはない、貴社オリジナルのポップアップデザインもご用意いたします。

このように、多彩なポップアップを使いサイトに訪問する、一人ひとりのユーザーごとにWeb接客を行うことで、リアルタイムかつ最適なPRを実現していきましょう。