Web接客ツールのシナリオとは何？
Web接客を導入するとECサイトやコーポレートサイト内の接客の質が向上し、コンバージョン率の上昇です。しかし、Web接客ツールを使うには、シナリオの作成が必要です。そこで今回は、Web接客ツールにおけるシナリオについて解説します。
シナリオ
シナリオ
– Scenario Settings –
シナリオの自動設定を変更したい
シナリオの管理が大変…。そんな時は自動でシナリオを変更してくれる機能を活用しましょう。Webサイトの情報や扱っている商材、シナリオの統計・分析を行い自動で適切なシナリオに変更します。
シナリオの新規作成
シナリオの作成方法をYouTube動画とともに紹介しております。効果的なシナリオを作成・設定し、新規ユーザーの獲得やリピーターの増加につなげる効果があります。このページでは、【A：商品について質問のポップアップから送信があった】→【B：クーポンのポップアップに変更する】といったシナリオを例に紹介しております。
シナリオの削除
作成したシナリオは管理画面上で簡単に停止・削除が可能です。シナリオは、一度停止にしてからでないと削除できません。動画でもご紹介しています。
最初に表示させたいポップアップを設定する
初めての訪問者に表示するポップアップは、シナリオ管理画面から設定することができます。何度も変更することが可能なので、ポップアップを色々試すことでより訪問者の目に留まる設置をしていきましょう。、初めての訪問者に表示するポップアップの選択から、ポップアップの表示を停止させることも可能です。トラッキングコードを外さずにポップアップの停止を行うため、再度表示させることが簡単にできます。
初めて訪れたビジターのポップアップをリセットしたい
初めてサイトを訪れた閲覧者に出すポップアップをトラッキングコードを外すことなく、Webページに表示しないようにすることが出来ます。ポップアップ以外の機能だけを使用したい場合、一定期間のみポップアップを非表示にしたい場合にも、簡単な作業1つで完了することが出来ます。ポップアップの表示を戻したい場合も同一の操作だけなので迷うことなく安心して作業することができます。
複数サービスからアクションを選択できる
サービス1つにつき、1度に表示させることが出来るポップアップも1つだけです。複数のポップアップを一度にWebページの訪問者に見てもらいたい場合は、サービスを2つ作成し、ポップアップを表示させます。複数のポップアップを表示させることで、アピール出来るポイントが増え、Web上でより効果的な接客を行うことにつながります。複数のサービスから様々なパターンのシナリオを作成してみましょう！
即時実行と定時実行の違い
即時実行と定時実行の違いについて、解説しております。シナリオにより、Web接客機能からのリアクションが実行される時間を変えることができます。チャットなどすぐに対応が必要とされるものにはすぐに実行、ポップの変更など少し間を置いて実行した方がより効果が得られそうなものには、定時的に実行するを選択してシナリオを作成します。
シナリオ履歴管理について
シナリオ履歴管理についての確認方法を解説しております。シナリオが変更されると自動的に履歴が保存され、万が一間違って必要なシナリオを削除してしまった場合や変更前のシナリオに戻したい場合など、シナリオ履歴管理機能を使うことで簡単にシナリオを復元することができます。また、作成日時や作成者も表示されるため、一目でわかります。
シナリオを実行しない条件について
シナリオを実行しない条件について シナリオを作成・編集する際に、「シナリオを実行しない条件」を設定することが出来ます。 シナリオの実行条件を訪問者が満たしても、「シナリオを実行し…