商品を購入したお客さんにレビューをお願いする商品レビュー依頼メールは、ECサイト運営において非常に重要な役割を担っています。
「商品の使い心地はいかがでしたか？」「ぜひ感想をお聞かせください」といったメールを送ることで、お客さんにレビュー投稿を促し、購入を検討している他のお客さんの後押しとなります。
また、レビューは返品率の低下や商品の品質向上、さらにはECサイトのSEO対策にも繋がります。
この記事では、商品レビュー依頼メールのメリットと、お客さんに快くレビューを書いてもらうための効果的な書き方について詳しく解説します。
ページコンテンツ
商品レビュー依頼メールとは
商品レビュー依頼メールは、企業が自社の商品を購入したお客さんに対し、その体験に基づいたレビュー（感想や評価）の投稿を促すために送るメールのことです。
例えば、あるECサイトで新しいキッチングッズを購入したお客さんがいたとします。
商品到着後、数日してから「商品の使い心地はいかがでしたか？ぜひ、感想をお聞かせください」といった内容のメールを送ることで、お客さんにレビュー投稿を意識してもらうきっかけを作ります。
商品レビューを増やすメリット
購入の後押しになる！！
商品レビューは、お客さんが商品を購入するかどうかを検討する際に、非常に重要な役割を果たします。
特にオンラインショッピングでは、商品を直接手に取って確認できないため、実際に商品を使った人の声は、購入前の不安を和らげ、他の商品と比較検討する際の貴重な情報源となります。
実際に、総務省が平成28年度に実施した情報通信白書の調査によると、レビューを参考にして購入する商品を決定した経験があるかどうかという質問に対し、どの年代においても「何度もある（5回以上）」または「何回かある（5回未満）」と回答した人の合計は8割を超えるという結果が出ています。
このことからも、ECサイトにとって商品レビューがいかに必要不可欠な要素であるかがわかります。
お客さんのリアルな声は、他のお客さんの購買意欲を高め、安心して購入へと進んでもらうための強力な後押しとなるのです。
レビューで返品率を下げられる！！
ECサイト運営において、返品は避けたい問題の一つです。
特に「届いた商品がイメージと違った」という理由での返品は少なくありません。
お客さんが期待していた色味や素材感、サイズなどが実際の商品と異なると、がっかりさせてしまうだけでなく、店舗側も返金対応やそれに伴う人件費、再梱包の費用など、さまざまなコストが発生してしまいます。
このようなミスマッチによる返品は、お客さんにとっても店舗にとっても負担となります。
そこで力を発揮するのが商品レビューです。
購入前に、実際に商品を使用したお客さんのレビューを読むことで、商品の具体的なイメージを掴みやすくなります。
例えば、「写真よりも少し色が濃いめでした」「思ったよりコンパクトで使いやすいです」といった具体的な感想は、購入を検討しているお客さんが抱くイメージと実際の商品のギャップを埋めるのに役立ちます。
特に、お客さんが投稿してくれた写真や動画付きのレビュー、身長や体型に合わせたサイズ感の具体的な記述、実際の使用感が詳細に書かれたレビューなどは、購入後の「イメージと違った」という事態を防ぎます。
結果として、返品率の低下につながり、店舗運営の効率化にも貢献するでしょう。
商品の質の向上に役立つ！！
商品レビューは単に販売促進に繋がるだけでなく、商品やサービスの品質をより良くしていくための貴重なフィードバックの機会です。
お客さんの生の声に真摯に耳を傾けることで、店舗側が気づかなかった商品の新たな魅力や、改善すべき点が見えてきます。
例えば、ポジティブなレビューが集まれば、それは商品の確かな強みであり、その点をさらにアピールしていくことで、より多くのお客さんに商品の良さを伝えることができます。
「この機能がとても便利だった」「素材の肌触りが気に入っている」といった具体的な評価は、商品のどの部分がお客さんに支持されているのかを明確に示してくれます。
一方で、ネガティブなレビューや改善要望も、決して無視できません。
「もう少しサイズが大きいと嬉しい」「操作方法が少し分かりにくい」といったご意見は、今後の商品開発やサービス改善における重要なヒントとなります。
これらの貴重な声を真摯に受け止め、商品改良や品揃え、サービスの向上に活かすことで、お客さんからの信頼はより一層深まります。
お客さんと共に商品を育てていく姿勢は、長期的な関係構築にも繋がるでしょう。
ECサイトのSEO対策につながる！！
商品レビューを増やすことは、ECサイトのSEO対策にも繋がり、より多くのお客さんにサイトへ訪問してもらうための重要な施策となります。
SEOとは、GoogleやYahoo! JAPANといった検索エンジンで、自社のウェブサイトや取り扱い商品が検索結果の上位に表示されるようにするための取り組み全般を指します。
この章では、日本国内でシェア率が約75%～80%と高いGoogle評価基準に基づいて解説します。
検索結果で上位に表示されることで、より多くの人の目に触れる機会が増え、結果としてECサイトへのアクセス数が増加し、売上向上といったビジネス目標の達成に貢献します。
Googleは、サイトの評価基準として、専門性、権威性、経験、信頼性、そしてコンテンツの独自性などを重視しています。
つまり、ユーザーにとって有益で、読みやすく、内容が充実している価値の高いサイトが評価される傾向にあります。
商品レビューは、ECサイト内のコンテンツとして検索エンジンに認識されて、特に独自性と信頼性のSEO評価を高めるのに役立ちます。
個々の体験に基づいたレビューは誰とも被らない独自性の高い情報となり、また多くの肯定的なレビューは商品の信頼性を高める効果があります。
さらに、お客さんがレビューに書き込む言葉が、これまで想定していなかった新たな検索キーワードとして検索エンジンに認識されることがあります。
これにより、思いがけないキーワードで検索したユーザーにも商品情報が届く機会が増える可能性があります。
また、Amazonや楽天市場といったECモールにおいても、商品レビューは商品のランキングに大きく影響を与える要素です。
レビューが一つ付くだけでもランキングが変動することがあるため、積極的にレビューを増やしていくことは、モール内での競争力を高める上でも非常に有効な手段と言えます。
レビュー依頼メール作成のコツ
心理的ハードルを下げる
多くの方がレビューを書くことに対して、何らかの心理的なハードルを感じています。
ECサイトの運営においては、お客さんがレビューをより手軽に投稿できるよう、その心理的な障壁を取り除く工夫をレビュー依頼メールに盛り込むことが大切です。
例えば、「1行だけの簡単な感想でも嬉しいです」といったメッセージは、レビューを書くことへの気負いを軽減させるのに役立ちます。
レビュー投稿に要する時間が短いことを具体的に示すのも効果的です。
「たった1分で完了します」や「3つのステップで簡単に投稿できます」のように、ハードルを下げる文面をメールに記載することで、忙しいお客さんにも「それなら書いてみようかな」と感じてもらいやすくなるでしょう。
このように、レビュー投稿の「簡単さ」を前面に押し出すことで、お客さんの協力的な姿勢を引き出し、貴重なご意見をいただく機会を増やすことができます。
大切なのは、お客さんの立場に立ち、レビュー投稿への気軽さを演出することです。
フォローメールでユーザー体験の質を上げる
商品を購入いただいたお客さんへのフォローメールは、顧客満足度を高める絶好の機会です。
丁寧なコミュニケーションを通じてお客さんの体験価値を向上させ、自然と「このお店のためにレビューを書きたい」と思ってもらえるようなフォローメールを送りましょう。
購入後のきめ細やかなフォローは、お客さんに好印象を与え、ブランドへの信頼感や愛着を育むことにつながります。
人は、このようにポジティブな感情を抱いた相手に対して、何かお返しをしたいという心理（返報性の原理）が働くことがあります。
フォローメールを作成する際は、まず、数ある商品の中から選んでいただいたことへの感謝の気持ちを改めて伝えましょう。
次に、商品が無事に届いたか、使用上の不明点がないかなどを優しく問いかける一言を添えます。
「商品はお手元に無事届きましたでしょうか？」「その後、商品の使い心地はいかがでしょうか？」といった具体的な問いかけは、お客さんに寄り添う姿勢を示します。
さらに、商品の便利な使い方、お手入れ方法、関連情報などを提供することで、より親切な印象を与えることができます。
また、問い合わせ先やFAQページへのリンクを記載し、「ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。」と伝えることで、お客さんに安心感を与えることができます。
そして最後に、お客さんから寄せられる声が、今後の商品開発やサービス全体の改善に繋がることを伝えることで、レビュー投稿への協力的な気持ちを引き出すことができるでしょう。
最適なタイミングで依頼メールを送る
商品レビュー依頼メールを送るタイミングも、レビュー投稿率を左右する重要な要素です。
お客さんがレビューを書きたいと感じるタイミングからずれてしまうと、せっかくのメールも他の多くのメールに埋もれてしまい、読まれることなく終わってしまう可能性があります。
各種調査データをもとに、商品レビューを投稿されやすいタイミングについてまとめてみました！
| レビュー依頼タイミング | 結果として得られる投稿率 |
| 商品到着後48時間以内 | 平均35-45%の投稿率 |
| 商品到着後1週間以内 | 平均76％の投稿率 |
参照：Why Do Consumers Provide Product Ratings & Reviews?
Amazonレビューが売上に与える影響を徹底解説 売上との相関・年収別レビュー信用度など
【Shopifyレビュー管理】売上1.5倍へ！実践的な導入・運用ガイド
レビュー依頼メールの送信タイミングとして効果が高いのは、商品がお客さんの手元に到着してからあまり時間が経過していない時期です。
商品が到着し、お客さんが商品を実際に試したり、使い始めたりした直後の、記憶が新しいうちにメールを送ることがポイントです！
商品カテゴリーごとにもアンケートをまとめてみました！
| 商品カテゴリー | 主な投稿タイミングの傾向 | 投稿理由・重視されるポイントの傾向 |
| 食品・飲料 | 購入後すぐ～数日以内 | 味、鮮度、見た目、コスパ。 リピート購入のきっかけに。 |
| 化粧品・美容 | 数日～1ヶ月以上（商品による） | 使用感（テクスチャ、香り）、 肌への効果（短期・長期）、成分、 アレルギー反応の有無。 メイク品は色味や持ちも。 Z世代はSNSでの話題も重視する。 |
| 日用雑貨・ホーム用品 | 数日～1週間程度 | 実用性、耐久性（初期）、 デザイン、使い勝手。 期待通りの機能か。 |
| 家電・電子機器 | 数日～数週間（初期レビュー）、数ヶ月～数年（長期レビュー） | 機能性、操作性、デザイン、 設定の容易さ、耐久性（長期）、 バッテリー持ち、サポート体制。 高額商品は特に慎重なレビューが参考にされる。 |
| アパレル・ファッション | 商品到着・試着後すぐ～数日以内 | サイズ感、フィット感、 色味（画面との差異）、 素材感、縫製、 着心地、デザイン。 |
参照：@cosme「大人世代の実態」調査結果～消費意欲は旺盛ながら、大人世代の約半数は自分の世代に向けたSNS情報は不足していると実感～
インターネット上のクチコミを参考に8割超が商品を購入。購入商品のTOP3は、食品・化粧品・日用雑貨
商品カテゴリーによっても、お客さんがレビューを投稿しやすいタイミングには傾向が見られます。
例えば、食品や飲料は購入後すぐから数日以内、日用雑貨やホーム用品、アパレルファッションなども商品到着後や試着後すぐから数日以内と比較的に早い段階でレビューが投稿されやすい傾向にあります。
これは、商品の使用感や第一印象が重視されるためと考えられます。
一方で、化粧品や美容関連商品のように、効果を実感するまでに一定の期間が必要な商品は、使用開始から数週間後、あるいは1ヶ月以上経過したタイミングでレビューが投稿されやすいようです。
家電や電子機器なども、初期の使用感だけでなく、ある程度使用を続けてからの耐久性や機能性が評価されるため、数週間から数ヶ月後のレビューも重要になります。
これらのデータを参考に、取り扱っている商品の特性を考慮し、お客さんが最もレビューを書きやすいと感じる最適なタイミングで依頼メールを送るようにしましょう。
コピペで使えるレビュー依頼メールの例文
ここまでレビュー依頼メールについて解説してきましたが、しかしどのような内容のメールを送れば、お客さんに快くレビューを書いてもらえるのか、悩む方も少なくないでしょう。
ここでは、ファッション・アパレル商品、家電・電子機器、日用雑貨・ホーム用品、食品・飲料、コスメ・美容グッズに対応した、すぐに使えるレビュー依頼メールの例文をご用意しました。
これらの例文は、ショップ名やお客さんのお名前、URLなどを記入するだけで、そのままご利用いただけます。
ファッション・アパレル商品
| 件名：【ショップ名】お届けした商品の着心地はいかがですか？ 〇〇様 この度は、数あるショップの中から当店をお選びいただき、 商品をご購入くださいまして誠にありがとうございました。 スタッフ一同、心より感謝申し上げます。 商品はお手元に無事届きましたでしょうか？ サイズ感や生地の風合い、着心地など、お気に召していただけましたら何よりでございます。 もし、コーディネートで迷われたり、 お手入れ方法でご不明な点がございましたら、 こちらの情報もぜひご活用くださいませ。 コーディネートのご提案：[コーディネート提案ページのURL] お手入れ方法：[素材別お手入れ方法のURL] 〇〇様が実際にお使いになって感じられた 「ここが良かった」「もっとこうだったら嬉しい」といったお声は、 他のお客様が商品を選ぶ際の参考になるとともに、 私たちがより良い商品をお届けするための大切な励みとなります。 お忙しいところ大変恐縮ですが、 ほんの一言のご感想だけでも結構ですので、 レビュー投稿にご協力いただけますと幸いです。 ▼商品レビューを書く（約1分で完了します） [レビュー投稿ページのURL] 何かお困りのことや、商品に関するご質問がございましたら、 どんな些細なことでもご遠慮なく下記までお問い合わせください。 [お問い合わせ先URLやオンラインチャットURL] 〇〇様の毎日が、より一層輝くものとなりますよう願っております。 またのご利用を心よりお待ちしております。 ———————————- [ショップ名][ショップURL] [お問い合わせ先] ———————————- |
家電・電子機器
| 件名： 【ショップ名】商品は快適にお使いいただけていますか？ 〇〇様 この度は、数あるショップの中から当店をお選びいただき、 商品をご購入くださいまして誠にありがとうございました。 スタッフ一同、心より感謝申し上げます。 商品はお手元に無事届き、問題なく動作しておりますでしょうか？ 操作性や機能、デザインなど、 ご期待に沿えておりましたら何よりでございます。 商品をより便利に、また長くご愛用いただくために、 こちらの情報もぜひお役立てくださいませ。 便利な使い方・お手入れガイド：[便利な使い方・設定ガイドURL] よくあるご質問（FAQ）：[トラブルシューティング・FAQページURL] 〇〇様が実際にお使いになって感じられた 「この機能が便利！」「ここが使いやすい」といったお声は、 他のお客様が商品を選ぶ際の参考になるとともに、 私たちがより良い商品をお届けするための大切な励みとなります。 お忙しいところ大変恐縮ですが、 ほんの一言のご感想だけでも結構ですので、 レビュー投稿にご協力いただけますと幸いです。 ▼商品レビューを書く（約1分で完了します） [レビュー投稿ページのURL] 何かお困りのことや、商品に関するご質問がございましたら、 どんな些細なことでもご遠慮なく下記までお問い合わせください。 [お問い合わせ先URLやオンラインチャットURL] [ショップ名]の商品が〇〇様の毎日をより快適にする お手伝いができますことを心より願っております。 またのご利用を心よりお待ちしております。 ———————————- [ショップ名][ショップURL] [お問い合わせ先] ———————————- |
日用雑貨・ホーム用品
| 件名：【ショップ名】商品は快適にお使いいただけていますか？ 〇〇様 この度は、数あるショップの中から当店をお選びいただき、 商品をご購入くださいまして誠にありがとうございました。 商品はお手元に無事届き、 問題なくご使用いただけておりますでしょうか。 使い心地や機能、デザインなど、 〇〇様のご期待に沿えておりましたら何よりでございます。 商品をより便利に、また長くご愛用いただくために、 こちらの情報もぜひお役立てくださいませ。 便利な使い方・お手入れガイド：[便利な使い方・設定ガイドURL] よくあるご質問（FAQ）：[トラブルシューティング・FAQページURL] 〇〇様が実際にお使いになって感じられた 「この機能が便利！」「こんな風に使っています」 「ここが気に入った」といったお声は、 他のお客様が商品を選ぶ際の貴重な参考になるとともに、 私たちがより良い商品をお届けするための大切な励みとなります。 お忙しいところ大変恐縮ですが、 ほんの一言のご感想だけでも結構ですので、 レビュー投稿にご協力いただけますと幸いです。 ▼商品レビューを書く（約1分で完了します） [レビュー投稿ページのURL] 何かお困りのことや、商品に関するご質問がございましたら、 どんな些細なことでもご遠慮なく下記までお問い合わせください。 [お問い合わせ先URLやオンラインチャットURL] [ショップ名]の商品が〇〇様の毎日をより快適にする お手伝いができますことを心より願っております。 またのご利用を心よりお待ちしております。 ———————————- [ショップ名][ショップURL] [お問い合わせ先] ———————————- |
食品・飲料
| 件名：【ショップ名】商品はお気に召しましたでしょうか？ 〇〇様 この度は、数あるショップの中から当店をお選びいただき、 商品をご購入くださいまして誠にありがとうございました。 スタッフ一同、心より感謝申し上げます。 商品は無事お手元に届きましたでしょうか。 風味や品質など、〇〇様のお口に合いましたら何よりでございます。 美味しくお召し上がりいただくための情報や、 アレンジレシピなどもご用意しておりますので、ぜひご覧ください。 おすすめの食べ方・アレンジレシピ：[便利な使い方・レシピURL] 商品の保存方法・よくあるご質問：[商品情報・FAQページURL] 〇〇様が実際に味わってみて感じられた 「こんな風に食べたら美味しかった！」 「この味が好き！」といったお声は、 他のお客様が商品を選ぶ際の参考になるとともに、 私たちがより良い商品をお届けするための大切な励みとなります。 お忙しいところ大変恐縮ですが、 ほんの一言のご感想だけでも結構ですので、 レビュー投稿にご協力いただけますと幸いです。 ▼商品レビューを書く（約1分で完了します） [レビュー投稿ページのURL] 万が一、商品に何かお気づきの点がございましたら、 どんな些細なことでもご遠慮なく 下記サポート窓口までお問い合わせください。 [お問い合わせ先URLやオンラインチャットURL] [ショップ名]の商品が、〇〇様の食卓を豊かにする お手伝いができますことを心より願っております。 またのご利用を心よりお待ちしております。 ———————————- [ショップ名][ショップURL] [お問い合わせ先] ———————————- |
コスメ・美容グッズ
| 件名：【ショップ名】商品の使用感はいかがでしょうか？ 〇〇様 この度は、[ショップ名]にて商品をご購入いただき、 誠にありがとうございました。 スタッフ一同、心より感謝申し上げます。 商品は無事お手元に届き、お試しいただけましたでしょうか。 使用感や香り、効果など、 〇〇様にご満足いただけておりましたら何よりでございます。 商品をより効果的に、また長くご愛用いただくために、 こちらの情報もぜひお役立てくださいませ。 商品の効果的な使い方・アドバイス：[効果的な使い方ガイドURL] お肌の悩み別ケア・よくあるご質問：[関連情報・FAQページURL] 〇〇様が実際にお使いになって感じられた 「この使い心地が好き！」「こんなお肌の変化が！」といったお声は、 他のお客様が商品を選ぶ際の貴重な参考になるとともに、 私たちがより良い商品をお届けするための大切な励みとなります。 お忙しいところ大変恐縮ですが、 ほんの一言のご感想だけでも結構ですので、 レビュー投稿にご協力いただけますと幸いです。 ▼商品レビューを書く（約1分で完了します） [レビュー投稿ページのURL] 万が一、ご使用中にお肌に合わないなど、 ご不明な点やご心配な点がございましたら、 どんな些細なことでもご遠慮なく 下記サポート窓口までお問い合わせください。 [お問い合わせ先URLやオンラインチャットURL] [ショップ名]の商品が、〇〇様の毎日を より輝かせるお手伝いができますことを心より願っております。 またのご利用を心よりお待ちしております。 ———————————- [ショップ名][ショップURL] [お問い合わせ先] ———————————- |
復習テスト！
ここまで商品レビュー依頼メールについて解説してきました！
それでは最後に復習として◯✕問題を作成しましたので、ぜひご活用ください！
| 問題番号 | 問題文 |
| 1 | 商品レビューは、ECサイトの売上アップに不可欠だが、返品率の低下や商品の品質向上、ECサイトのSEO対策には繋がらない。 |
| 2 | 商品レビュー依頼メールは、企業が自社の商品を購入したお客さんに対し、その体験に基づいたレビューの投稿を促すために送るメールである。 |
| 3 | 総務省が平成28年度に実施した情報通信白書の調査によると、レビューを参考にして購入する商品を決定した経験がある人の合計は8割を超えるという結果が出ている。 |
| 4 | 返品率を下げるには、商品レビューは効果的ではない。 |
| 5 | 商品レビューは、商品やサービスの品質をより良くしていくための貴重なフィードバックの機会となる。 |
| 6 | Googleは、サイトの評価基準として、専門性、権威性、経験、信頼性、そしてコンテンツの独自性などを重視しており、商品レビューはECサイトのSEO評価を高めるのに役立つ。 |
| 7 | 商品レビュー依頼メールは、お客さんの心理的ハードルを下げるために、「1行だけの簡単な感想でも嬉しいです」といったメッセージや、「たった1分で完了します」のように、レビュー投稿に要する時間が短いことを具体的に示すのは効果的ではない。 |
| 8 | フォローメールを送ることで、お客さんの体験価値を向上させ、レビュー投稿への協力的な姿勢を引き出すことができる。 |
| 9 | 商品レビュー依頼メールを送る最適なタイミングは、商品カテゴリーに関わらず、商品到着後すぐに送るのが最も効果的である。 |
| 10 | 化粧品や美容関連商品、家電・電子機器などの商品は、効果を実感するまでに時間がかかるため、購入から時間が経過したタイミングでレビューが投稿されやすい傾向にある。 |
解き終わったら以下の解答をどうぞ！
| 問題番号 | ◯か×か | 簡単な解説 |
| 1 | × | 商品レビューは、ECサイトの売上アップだけでなく、返品率の低下、商品の品質向上、ECサイトのSEO対策にも繋がります。 |
| 2 | ◯ | 商品レビュー依頼メールは、購入したお客さんに対して、その商品のレビュー投稿を促すために送るメールです。 |
| 3 | ◯ | 総務省の調査では、レビューを参考に商品購入を決定した経験がある人の合計は8割を超えるという結果が出ています。 |
| 4 | × | 商品レビューは、購入前に具体的なイメージを伝えることで、「イメージと違った」という理由での返品率を下げる効果があります。 |
| 5 | ◯ | お客さんの声である商品レビューは、商品の改善点や新たな魅力を見つけるための貴重なフィードバックの機会となります。 |
| 6 | ◯ | Googleはサイトの評価基準として独自性や信頼性を重視しており、商品レビューはECサイトのSEO評価を高めるのに役立ちます。 |
| 7 | × | レビュー投稿の心理的ハードルを下げるために、「1行だけの簡単な感想でも嬉しい」といったメッセージや、投稿にかかる時間が短いことを具体的に示すことは効果的です。 |
| 8 | ◯ | 丁寧なフォローメールは、お客さんの体験価値を高め、返報性の原理によってレビュー投稿への協力的な気持ちを引き出すことができます。 |
| 9 | × | 商品カテゴリーによって最適なタイミングは異なります。例えば、食品やアパレルは商品到着後すぐが効果的ですが、化粧品や家電は効果実感や使用期間を考慮して、ある程度の期間が経過してからの方が投稿されやすい傾向があります。 |
| 10 | ◯ | 化粧品や美容関連商品、家電・電子機器などは、効果や耐久性を実感するまでに時間を要するため、購入から数週間後や数ヶ月後など、時間が経過したタイミングでレビューが投稿されやすい傾向にあります。 |
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この記事のライター
宇都宮凛奈
ライターとしてまだまだ成長中。いろんなデザインを見るのが好き。空と海の写真を撮るのが趣味。
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