ログインできない場合の原因と対処方法
ログインできない場合、主に次の原因が考えられます。症状ごとの確認ポイントと対処方法をご案内します。
1．ID・パスワードが正しくない
ログイン時に、次のようなエラーが表示される場合は、発行者IDまたはパスワードが誤っている可能性があります。
IDまたは、パスワードが正しくありません。
複数回パスワードを間違えた場合、一定時間ログインできません。
以下の点をご確認ください。
- 発行者IDに誤り（打ち間違い・別アカウントのIDなど）がないか
- パスワードの大文字・小文字、全角／半角に誤りがないか
- コピー＆ペースト時に余計なスペースが入っていないか
パスワードを複数回連続で間違えると、セキュリティ保護のため一定時間ログインができなくなります。
- その場合は、１〜２時間ほど時間をおいてから再度ログインをお試しください。
- システムの都合上、ログインが可能になるまでの正確な時間はご案内できませんので、あらかじめご了承ください。
パスワードをお忘れの場合は、以下のページより再設定を行ってください。
2．ポイントがマイナスになっている
ポイント残高がマイナスになると、ログイン後の機能利用が制限される場合があります。
- ポイント残高がマイナスになっていないかご確認ください。
- ご入金が確認でき次第、順次制限は解除されます。
ポイントの購入方法は、以下のページをご覧ください。
3.ログインしたらデータが消えた
ログイン後の画面に表示される「発行者ID」が普段お使いのものと異なる場合、誤って新しいアカウントを作成してしまっている可能性があります。旧方式で再度ログインし、利用したいメールアドレスがメンバーに追加されているかご確認ください。
また、すでに別のアカウントで使用しているメールアドレスは、メンバー管理へ再登録することはできません。別のメールアドレスをご利用いただくか、お問い合わせフォームよりアカウント削除をご依頼ください。
手順1.
旧方式（発行者ID＋パスワード）で再ログインし、
表示されている発行者IDが正しいアカウントのものか確認します。
手順2.
［発行者情報］＞［メンバー管理］ページを開き、
新方式でログインしたいメールアドレスがメンバーとして登録されているか確認します。
手順3.
使用したいメールアドレスが登録されていない場合は、メンバーを設定してください。
設定方法の詳細は、下記ヘルプをご確認ください。
4.新方式からログインできない
4._1 メンバー登録が最後まで完了していない
メンバー管理は、招待後にアカウントを作成し、メール認証まで完了することで有効になります。
手順1.
旧方式（発行者ID＋パスワード）で再ログインし、［発行者情報］＞［メンバー管理］ページを開く。
手順2.
対象のメールアドレスが 「招待中」 のままになっていないか確認する。
「招待中」の場合は、該当のアドレスに届いたメールに従ってアカウント作成とメール認証を完了してください。
4._2 ログイン方法の選択が誤っている
エラーが発生する場合、選択したログイン方法が誤っている可能性があります。
登録時に利用したログイン方法を選択してログインしてください。
例：Googleアカウントで認証して、メールアドレス＋パスワードでログインしようとしている
関連ヘルプ
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