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Web接客ツールのシナリオとは何？
Web接客ツールを使うと、サイト（ECサイトやコーポレートサイトなど）で以下の効果を得ることが可能となります。
例
- サイト内の接客が向上するとコンバージョン率（購入などの成果）が高まる
- 見込み客の獲得や潜在顧客の発掘ができる
- 着地したページから別のページへ誘導ができ、回遊率がアップする
しかし、Web接客ツールを使うには、シナリオの作成が必要です。
そこで今回は、「Web接客ツールのシナリオとは何？」と題して、Web接客ツールには不可欠なシナリオについて、解説したいと思います。
ぜひ、ご一読いただき、Web接客ツールの良さを知ってくださいね。
簡単にWeb接客について解説
Web接客ツールとは、ポップアップ機能やプッシュ通知を用いて、サイト内の接客を向上させるものです。
ポップアップ機能は、顧客の閲覧履歴などを自動解析して、その方にマッチした商品やサービスを的確にサイト上に表現することができます。
一方のプッシュ通知機能とは、通知を許可したサイト訪問者のスマートフォンやパソコンに、直接サイトの最新情報や更新情報などを送ることができるものです。
訪問者は通知を受けることにより、サイトに再訪問する可能性があります。
ここでは簡単にWeb接客ツールの概要について説明いたしました。
ポップアップ機能やプッシュ通知をはじめとするWeb接客ツールの各機能について詳しく知りたい方は、こちらをお先にお読みください。
Web接客におけるシナリオとは
サイト訪問者の特定ページの閲覧や、フォームからの問い合わせをきっかけとしたシナリオを設定することで、Web接客ツールのポップアップやプッシュ通知などのリアクションが可能となります。
そして、このようなリアクションを実現するのがWeb接客ツールであり、その1つが当社が提供しているCombeezです。
Combeezを生かしてシナリオを設定することで、効率的にサイト内のコンバージョン率向上などの成果を生み出すことができます。
また、Web接客ツールを活用していただくことにより、シナリオ設定後の運用を自動で行うことも可能となります。
ここでいう運用とは、Web接客ツール導入後の効果を振り返りながらWeb接客は自動化と人の手によって、シナリオの設定を自動で追加したり変更したり、削除することを指しています。
これまでサイト内回遊率等の数値向上に向けてWeb接客を行ってきた方々にはお分かりいただけると思いますが、運用面の自動化により、接客活動の負担を大幅に減少させることが可能です。
シナリオの設定方法については以下のリンクをご参照ください。
活用事例はこちら
シナリオ作成における活用事例をご紹介します。
これまでシナリオ作成に触れる機会がなかった方々でも、当社のWeb接客ツールに関する記事を参照しながら読み進めていただくと、シナリオに関する理解を深められると思います。
各項目ごとに活用事例に関連した記事のリンクを添付しておりますので適宜、確認してみてください。
それでは、シナリオの活用事例を紹介していきます。
訪問したページから別のページへ誘導できる
ある顧客が検索エンジンで検索した結果、サイト内にあるブログ記事に訪問するケースを考えましょう。
このような顧客に向けて「トップページ以外から訪問した場合に作動するシナリオ」を作成しておくことで次のような効果を得ることができます。
それは、訪問した顧客をトップページへ誘導させるポップアップを表示し、回遊率を向上させる効果です。
こちらのシナリオ設定については、下記リンクにて詳細を確認することができるので、ご一読ください。
クーポンの発行ができる
サイトで顧客を集客するためにキャンペーンを打ち出そうと考えていたとします。
そんなときに役立つのが、Webクーポンの発行です。
例えば、特定の商品（キャンペーン品など）を見た人にだけ、クーポンを表示させるシナリオを設定しておくと、サイトへの訪問者全員に一律に表示させるばらまき型のクーポンとは異なり、効果的なクーポンの発行を実現することが可能です。
例
初めてサイトに訪れた人には、
「総額から10％OFF」
クーポンを表示する。
メルマガのリンクをたどって再訪問した人には、
「送料＆代引き手数料無料」
クーポンを表示するなど、顧客のニーズに適したWebクーポンを提示することで、コンバージョン率の向上や集客の増加が見込めます。
プッシュ通知機能も使える
顧客に向けて、サイトの最新情報や更新情報を案内して、定期的に訪問してもらえるようにしたいですよね。
そんな状況で効果を発揮するWeb接客ツールの機能が、プッシュ通知です。
あらかじめ「選択したページが閲覧されたらプッシュ通知を送信するシナリオ」や「ポップアップから送信があればプッシュ通知を送信するシナリオ」などを設定しておくことで、顧客の行動に合ったタイミングで案内をプッシュ通知することができます。
これらの機能により、再訪問件数の増加が見込め、たくさんの顧客が訪れるサイトとなれば、コンバージョン数も平行して向上する可能性があります。
活用例はたくさんあります
今回ご紹介したシナリオ設定の事例は、ほんの一部です。
ここで紹介した事例以外にも、シナリオの作成のやり方次第で、Web接客ツールの活用の幅を広げることができます。
下記リンクでは、さまざまなシナリオの作成方法や活用事例をご紹介しています。
Web接客ツールの活用を検討されている方々は、こちらも参考にしてみてください。
導入はお済みですか？
Web接客ツールCombeezの導入により、ポップアップやプッシュ通知を使うことができます。
これらの機能により、サイトに訪問してきた顧客へ最適なタイミングで商品やサービスの案内をはじめ、資料請求などの問い合わせフォームや最新情報に関するプッシュ通知を送信できます。
本記事をご覧いただいた方の中で、Web接客ツールに興味がある方は、下記リンクよりアカウント登録してみてください。
ご予算に合わせた選択ができるよう、さまざまな料金プランをご用意しております。
「まずは試してみたい」
という方は、無料のミニマムプランの導入ををおすすめします。
まとめ
今回の記事は、Web接客ツールにおけるシナリオの重要性について紹介してきました。
上述の通り、Web接客ツールのCombeezをうまく稼働させるためには、シナリオの作成が重要です。
顧客の閲覧履歴や情報送信の登録情報を基にシナリオを作成することで、顧客が求めているタイミングで、ポップアップの表示やプッシュ通知の送信ができます。
例えば、ポップアップでWebクーポンを提示すれば、見込み客が商品やサービスを購入してくれる可能性が高まります。
そしてその結果、コンバージョン率が向上する場合があります。
また、プッシュ通知を使うことで、サイトへの訪問回数が少なかった顧客が、リピーターになってくれるような効果を期待することもできます。
このようにコンバージョン率や回遊率のアップが見込める、Web接客ツールのCombeezを導入してみてはいかがでしょうか？
ぜひ、今回の記事を見て、
「Web接客ツールを使ってみたい！」
と思われた方は、当社にお問い合わせください。
もちろん、仕様に関するお問い合わせだけでなく、Web接客ツールの導入にあたり抱えている疑問へのご相談でも構いません。
お問い合わせを通して、さらにWeb接客ツールの良さを知っていただけると思います。
以上、「Web接客ツールのシナリオとは何？」についてでした。