ポップアップ 何ができる？

最近では、コロナの影響もあり、通販サイト（ECサイト）の利用が増えています。

以前から、ECサイトを運営されている方は、常にWebマーケティングを行い、顧客へ的確に商品を選択、購入できるよう工夫されているかと思います。

しかし、長く運営されている方やECサイトを立ち上げた方、こんな悩みを抱えていませんか？

• 新規顧客獲得に苦戦している
• なかなか集客が見込めず落胆している
• まだまだ、ECサイト運営のためのスキルが低い
• 悪質なECサイトが増え運営に影響が出ている

といった、悩みをお持ちではありませんか？

こうした悩みを解決に導く可能性があるのが、Web接客です。

当社提供のWeb接客Combeezを取り入れると、Web接客ツールのひとつであるポップアップを使うことができます。

そして、上記の悩みを少しずつ改善できる可能性があります。

そこで、今回は「ポップアップ何ができる？」と題して、Web接客ツールのひとつであるポップアップ機能について、ご紹介したいと思います。

Web接客ツールのポップアップをお客様のサイトに設けると、顧客に対して商品やサービスを的確に案内できるようになります。

さらに、問い合わせフォームやチャット機能も使うことができます。

これらの機能を使うと、顧客からの意見や質問などをスムーズに受け取ることができます。

こうした効果が、上記の悩みを解決する可能性があります。

本記事をご一読いただき、Web接客ツールのポップアップの便利さを知ってくださいね。

Web接客Combeezの導入がお済みの方だけでなく、まだ、導入がお済みでない方も、ぜひ、ご覧ください。

ポップアップ導入で得られる効果

Web接客ツールのひとつであるポップアップを使うと、顧客に対して商品やサービスを的確に案内できたり、チャット機能を使うと意見や質問をスムーズに受けることができます。

これらの機能については、下記段落にて、改めて詳しくご紹介します。

まずは、得られるメリットについて、詳しくご案内します。

離脱防止と回遊率向上

ただ、何気なく商品やサービスを掲載しておくだけでは、場合によって閲覧に飽きられて、途中で離脱してしまう可能性があります。

そこで、Web接客ツールのポップアップを使い商品やサービスをつど提案したり、クーポンを提示することで、閲覧を飽きさせない工夫につながります。

この効果により、離脱を防いだり、さまざまな商品が案内できるため、サイト内の回遊率が上がる可能性が高まります。

購買欲が上がる

顧客の閲覧履歴などをもとに、Web接客は自動解析を行い、商品を案内するため「顧客の欲しい」に応えられる可能性が高まります。

また、購入をやめようとしている方に向けて、クーポンなどを提示することもできます。

これにより、再検討してもらえる可能性が高まります。

上記の2つの相乗効果により、購買率が上がる期待ができます。

リピーターが増える

ポップアップで商品やサービス、クーポンを案内したり、チャット機能で顧客の疑問を答えるなど行うと、これらの手厚いフォローにより、満足した顧客の顧客満足度が向上する可能性があります。

満足度が高まると、「このサイトは良いサイト」といった評価につながり、リピーターとなる可能性が高まります。

少しでもデメリットはある

Web接客ツールを使うことで、メリットが得られる反面、デメリットも必ずしも無い訳では、ありません。

非表示にされる

ポップアップが立ち上がると、画面の一部を独占してしまうため、顧客にとっては若干わずらわしいと感じる恐れがあります。

そのため、非表示にされる可能性があります。

表示されないようになると、商品やサービスなどの提案ができなくなってしまいます。

チャットの返信はていねいに

チャットは、メールや電話と違って少しラフな感じで、メッセージのやり取りが行えます。

だからこそ、チャットでのやり取りの際は、言葉遣（づか）いに注意が必要です。

あまり軽い感じで対応してしまうと、顧客は不満を感じる可能性があり、サイトの評価を損なう恐れがあります。

Web接客ポップアップを使おう

当社提供のWeb接客サービスである、Combeezを使うことで、Web接客ツールのひとつ、ポップアップをお客様のECサイトに表示できます。

普段、何気なく目にするポップアップを自力で表示しようと思うと、意外と大変な作業になってしまいます。

Web接客サービスの機能を使うことで、簡単に設置や管理などを自動でほかのポップアップに変更することが可能です。

PCサイト表示、スマートフォン表示の両方に対応しており、左右の下から出現、右端から小さなタブ表示など、いくつかのデザインパターンがありますので、お客様のECサイトにあわせての設置ができます。

また、ECサイトのリニューアルの費用は、ページ数や中身によりますが、100万以上はかかるともいわれています。

時間もとてもかかり、3カ月～8カ月は見とかないといけません。

しかし、Web接客Combeezの導入は、サイトのブラッシュアップと比較すると高くはありません。

また、何カ月もかかりませんので、すぐに始めることができます。

商品などを的確に案内

Web接客ツールのひとつである、ポップアップ機能をお客様のECサイトに取り入れると、新規顧客獲得や集客アップにつなげることができます。

商品やサービスを表示

ポップアップは、顧客の閲覧履歴や個人情報などを自動分析します。
そして、顧客の情報をもとに、その方に適した商品やサービスを的確に表示して案内します。

クーポンが出せる

ポップアップにクーポンを出すことができます。

例えば、既存客には、

例えば、新規顧客には、

といった、クーポンを提示することができます。

Webマーケティングができる

ポップアップの機能のひとつである、問い合わせフォームやチャットを使うことで、Webマーケティングにつながる可能性があります。

問い合わせフォーム

問い合わせフォームをポップアップに表示すると、顧客が商品やサービスに関しての問い合わせを行うことができます。

チャット機能

ポップアップにチャット機能を表示すると、顧客は気軽に商品やサービスの質問を行うことができます。

健全性を伝えられる

最近では、悪質なECサイトにるトラブルが増えているといいます。

お客様のECサイトが健全なサイトであることをアピールするのもひとつの方法です。

例えば、ECサイトを運営するには必ず、特定商取引法に基づいて事業者の住所や連絡先といった事業者情報を明記しないといけません。

この特定商取引法に偽りないことをポップアップでお知らせすることも、健全さを主張することができます。

また、商品やサービスを購入する際の支払い方法が、代金引換、クレジットカード支払い、銀行振込、電子商取引と顧客のニーズに合わせて、いくつかあることをアピールするのも有効的です。

悪質なECサイトの場合、銀行振込の前払い一択など、顧客が不利になる可能性のある、支払い方法しか用意していない場合があります。

お客様のECサイトが顧客に不利を与えない、ちゃんとした取引を行っていることを伝えるのも良いでしょう。

こうした、ていねいな案内を行うことで、顧客は安心して商品やサービスを購入することができるため、新規顧客獲得や集客アップにつながる可能性があります。

Web接客への申し込み

Web接客Combeezを取り入れることで、Web接客ツールのひとつである、ポップアップを使うことができます。

そして、お客様がサイト運営時に発生する悩みを、和らげる、または解決に導く可能性があります。

ぜひ、この機会に、Web接客ツールのポップアップを使ってみませんか？

まずは、Web接客Combeezを導入するためには、アカウント登録が必要です。

アカウントを取得してくださいね。

お客様のご予算にあうよう、さまざまな料金プランをご用意しております。

お好みの料金プランを選んでいただき、Web接客Combeezをお使いください。

Web接客ツールを使用するにはシナリオ作成が必要です。

「シナリオを作るのが難しい！」と感じる方は、当社のコンサルティングチームが、設定代行いたしますので、ぜひ、ご依頼ください。

まとめ

いかがでしたでしょうか？

Web接客Combeezを取り入れると、Web接客ツールのひとつポップアップを使うことができます。

Web接客ツールのポップアップが、サイト内の接客が向上する可能性があります。

ポップアップは、顧客の閲覧履歴などを自動解析して、その方に適した商品やサービスを案内することができます。

また、問い合わせフォームやチャットを表示することができますので、顧客が気軽に問い合わせすることができます。

これらの効果により、新規顧客の獲得や集客アップにつながる場合があります。

さらに、顧客から得た意見などをデータとして集めることで、サイトのブラッシュアップ、商品開発、サービス向上に流用できます。

ぜひ、Web接客ツールのポップアップを使用して、サイト内の困りごとを解決してくださいね。