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チャット 何ができる？(顧客と運営者をつなぐ機能)
実店舗販売や企業間営業では、商品やサービスを提供する際、接客をとても大切にされているのではないでしょうか？
それは、インターネットの世界のBtoB、BtoC向けサイトでも例にもれず、大事な作業のひとつとなっています。
普段、サイト内で接客を行っているとしたら、以下のことが多いのではないでしょうか？
例
- 問い合わせフォームからきたメールへの返信
- 電話での問い合わせへの応対
といった、方法が基本的に行われているかと思います。
メールや電話の場合は、じっくり時間をかけて顧客の疑問を解決させます。
しかし、日々こうした作業を重ねていくうちに、
「もっと迅速に、問い合わせや相談に対応できたら…」
と、考えたことはありませんか？
そうした、素早い対応を実現してくれる方法のひとつが、チャットです。
しかし、簡単に言っても…
「導入が難しそう。専門知識が必要なのでは？」
と、躊躇（ちゅうちょ）してしまう瞬間があると思います。
このようなそうした不安を払拭してくれるのが、当社提供のWeb接客Combeezです。
Web接客ツールのひとつである、ポップアップには、チャット機能が備わっています。
当社提供のWeb接客Combeezを導入すれば、この機能が使えるようになります。
今回は、Web接客ツール・ポップアップのチャット機能についてご紹介します。
ぜひ、本記事をご一読いただき、Web接客Combeezの良さを知ってくださいね。
導入がまだお済みでない方も、この機会に、Web接客Combeezのご利用をご検討ください。
今さら聞けない？チャットとは？
皆様もご存知のとおり、チャットとは、メッセージをベースにリアルタイムでコミュニケーションをとるものです。
日本語に置き換えると、雑談という意味になります。
言葉とおり、インターネットを介して、人々がメッセージで会話を楽しむものとなっています。
利用方法としては、2パターンあります。
ブラウザ型
ブラウザ型は、インターネットがつながった環境があれば、誰でも使えるものです。
Webページを表示するためのブラウザ（chrome、Internet explorer、Safariなど）に、直接チャットが表れるので、そこにメッセージを入力することで会話が成立します。
インストール型
ブラウザ型とは違い、インストール型は専用アプリをパソコンやスマートフォン、タブレット端末にインストールすることで、メッセージのやり取りができる方法です。
昨今のパンデミックの影響により、リモートワークが普及しつつあり、ビジネスシーンでも、専用アプリを、よく見るようになったのではないでしょうか？
特にビジネスでもよく使われている、slackを導入されている企業は多いと思います。
slackのようなタイプがインストール型のアプリです。
チャットイメージ
チャットイメージ
チャット機能の導入により、ユーザーは電話やメールよりも手軽に問い合わせができるので、抱えている疑問を早急に解消することが可能になり、顧客満足度の向上につながります。
また、当サービスのチャット機能では一対一でのやり取りになるため、お問合せ内容が他者に流出する心配はありませんので安心してやりとりができます。
サイト利用者と管理者へのメリット
ここでは、Web接客ツールのポップアップの機能のひとつ、チャットを取り入れることで得られるメリットについてご紹介します。
顧客が満足すればサイトの評価が上がる
サイト内に、チャットを取り入れることで得られるメリットを簡単に解説しますと、
例
- 顧客が疑問に感じたその瞬間に問い合わせが可能
- メールよりもラフなメッセージ内容でやり取りができる
- レスポンスを素早く行えるので、顧客を待たせずに済む
- 一対一でメッセージをやり取りするので、他人に内容を見られる心配がない
など、顧客にとってのメリットがたくさんあります。
顧客が、上記のようなメリットを感じることができたら、顧客満足度が高まる可能性があります。
満足度が上がると、次は運営者側にメリットが生まれます。
それは、サイト利用のリピーターになってくれる可能性があるということです。
ひと手間かけることで、こうしたサイクルができあがり、双方がメリットを感じられるようになります。
少しのデメリットはある
リアルタイムの接客を可能し、上記したメリットを得ることができますが、それでも多少のデメリットがあります。
それは、見返しや見落としです。
メールであれば、メールフォルダ内にメッセージのやり取りが残るため、見返しが容易です。
電話の場合もメモをとりつつ、パソコンで入力しながら対応すれば、見返すためのテキストが完成します。
しかし、チャットは流れるように、メッセージのやり取りを行われるため、見落とす可能性もあれば、見返すのが大変だったりします。
迅速な対応で競合他社と差がつく
常に、チャットをサイト内に表示しておくと、顧客は商品やサービスで気になったことがあれば、すぐに問い合わせすることができます。
商品やサービスなどの疑問に関して、問い合わせできるのがメールや電話のみの場合、
例
- メールだと何日か待たせる可能性がある
- 電話の場合、混み合っている数分、数時間待たせる可能性がある
といった、デメリットが生まれます。
顧客を長時間待たせると、場合によってはそれが不満となり、商品やサービスの購入を取りやめる恐れが発生します。
また、単純に待たせてしまうストレスを与えてしまい、「このサイトは対応が遅い」と思われ、マイナスイメージがついてしまう可能性もあります。
しかし、チャットでの対応の場合、基本的にリアルタイムでメッセージのやり取りが行えるので、顧客を待たせることなく対応ができます。
こうした、迅速な対応をどこの競合他社よりも行うことで、「このサイトの対応は良い。使いやすい」という評価がもらえ、競合他社と差をつけることができる可能性が高まります。
チャットをしよう
Web接客ツールのポップアップの機能のひとつ、チャットを取り入れるとできることは、もちろんリアルタイムでの接客です。
ポップアップをブラウザ下部にセットし、質問や相談はこちらへなどの一文を表示しておけば、顧客が特定のページで疑問が生じたときに、すぐにポップアップを開いて、メッセージを送れるようにできます。
あとは、届いた質問のメッセージに応じた回答を送信すればしてあげれば、その場で解決に導くことができます。
もちろん、チャットでのメッセージでのやり取りで解決しなかった場合は、メールアドレスや電話番号を送り、フォローも行うとより、効果的です。
問い合わせを行うということは、顧客は商品やサービスなどの購入を、検討しているかもしれませんので、できるだけ早く対応して、注文してもらえるようにしましょう。
最初は慣れないかもしれませんが…
かしこまったメールでのやり取りとは違い、メッセージでのやり取りは、少々ラフな感じとなるため、最初は戸惑うかもしれません。
しかし、ていねいな接客を心がけたうえで、対応すれば大丈夫です。
メッセージのやり取りも、少々、瞬発力が必要ですが、接客のコツさえつかめば問題なく運用することができます。
メッセージを送る際も、ていねいな姿勢で対応するようにすれば、顧客は気持ちよく、やり取りしてくれるはずです。
リアルタイム接客を実現しよう
Web接客Combeezを導入すると、Web接客ツールのひとつであるポップアップの機能、チャットを使うことができます。
これにより、サイト内で顧客とメッセージのやり取りができるようになります。
リアルタイムの接客が可能となるため、顧客が疑問に感じたタイミングを逃すことなく、メッセージで対応ができるようになります。
操作方法は、下記リンクをご参照ください。
Web接客申し込み方法
Web接客CombeezのWeb接客ツールのひとつである、ポップアップに備わっている、チャットを使うと、リアルタイム接客が行えることが、ご理解いただけたかと思います。
Web接客ツールのポップアップには、今回ご紹介したもの以外にも、さまざまな機能がございます。
ポップアップ機能は、下記リンクからご参照ください。
さらに、Web接客Combeezでは、難しいと感じるシナリオ設定の代行も行っています。
当社のコンサルティングチームが、お客様に変わってシナリオ設定します。
ぜひ、分からないときは、迷ずコンサルティングチームにご依頼ください。
お客様のご予算に合うよう、Web接客Combeezは、カスタマイズプランもご用意しております。
ぜひ、この機会に料金プランをご参照ください。
まだ、Web接客Combeezの導入がお済みでない方は、まず、アカウントの登録をご検討ください。
普段ご使用のメールアドレスはもちろん、Googleアカウントをお持ちでしたら、Googleアカウントでそのまま登録が可能です。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
今回はWeb接客Combeezにある、Web接客機能に備わっている、チャットについてご紹介しました。
ポップアップの機能のひとつである、チャット機能をサイト内に取り入れることで得られるメリット、デメリットについて、ご理解頂けたのではないでしょうか？
顧客が疑問に感じたときに場所や時間を気にせず、メッセージでやり取りができるため、素早い対応でその疑問について、答えることができます。
そして、レスポンスの良さから、顧客満足度が高まり、サイトのリピーターになる可能性が高まります。
顧客、運営者側、双方にメリットがありますので、ぜひ、ご利用を検討してみてください。
Web接客Combeezは、サイトを運営している方にとって、メリットがたくさんあります。
今回、紹介した機能以外にも、さまざまなものをそろえています。
Web接客ツールのひとつである、ポップアップやプッシュ通知を使うことで、お客様のサイト内での接客を向上させる可能性がありますので、ぜひ、導入をご検討ください！