Contents
Contents
【前編】Web接客の活用事例から学ぼう
Web接客Combeezを導入すると、Web接客ツールのひとつである、ポップアップやプッシュ通知が、お客様のサイトを演出します。
例えば、ポップアップは、訪問者の閲覧履歴などをもとに、その方に合った商品やサービスを的確に表示します。
プッシュ通知は、訪問者が通知許可すると、ユーザーのスマートフォンやタブレット端末、パソコンに、ダイレクトにサイトの最新情報や更新情報を送ることができます。
これらの効果により、訪問者の離脱防止や再訪問につなげたり、顧客満足度向上のサポートをしてくれます。
しかし、一言で上記のようなメリットが得られると言っても、Web接客の使い方がわからないと、メリットを生むことができませんよね。
例
- Web接客を今以上に運用して顧客満足度を向上させたい
- BtoB、BtoC問わず、各業界での使い方を参考にしたい
- あまり使い方が分からないので、Web接客の事例を見たい
と、少し悩まれている方も、いらっしゃるのではないでしょうか？
そこで、今回はWeb接客の活用事例を学んでほしいと思い、活用事例集前編を作成しました。
使い方ガイドのひとつとして、ぜひ、活用事例をまとめた本記事をご覧ください。
この記事を読むことで、Web接客Combeezの運用に役立ちますので、参考にしてみてください。
もちろん、活用事例集の後編も、ご用意しております。
最後まで読んでいただき、興味がありましたら、活用事例集の後編も併せてご覧ください。
初めにWeb接客Combeezとは？
すでに、Web接客Combeezを導入されている方もご覧いただいていると思いますが、改めて、Web接客ツールのひとつである、ポップアップとプッシュ通知についてご紹介します。
Web接客Combeezの導入がまだの方もいるかと思いますので、活用事例を見る前に、少しだけおさらいしましょう。
ポップアップについて
Web接客ツールのひとつであるポップアップを設定すると、訪問者の閲覧履歴などをもとに、その方に適した商品やサービスを的確に案内することができます。
さらに、簡単な問い合わせフォームを設定できるので、商品やサービスに関する質問、資料請求などの申し込みなどを、受け付けることを可能にします。
また、ポップアップの機能のひとつであるチャットを使うと、訪問者とリアルタイムでやり取りが行えます。
この効果により、離脱防止につながったり、フォローアップの良さから顧客満足が向上し、リピーターになってくれる可能性が高まります。
プッシュ通知とは？
プッシュ通知も、Web接客ツールのひとつとして備わっています。
このプッシュ通知を設定すると、サイト内に「通知を拒否、許可しますか」というメッセージが表示されます。
訪問者が、仮に通知許可をすると、その方のスマートフォンやタブレット端末、パソコンにダイレクトに通知を送ることができます。
これにより、サイトの更新情報や新着情報を送れるようになるため、訪問者が再訪問してくれるきかっかけを、つくることができます。
業界問わずみんなで活用事例を知ろう
ここでは、Web接客の活用事例についてご紹介します。
さまざまな業界のサイトで、Web接客は使われています。
異業種問わず、どんな使い方があるかを参考にして、ぜひ、流用してくださいね。
金融サービス
証券である株券や債券（国債・地方債）は、初心者にとっては意味を理解するのも大変です。
そうした初心者向けの特設サイトやページを、設けられているのではないでしょうか？
特定のページをターゲット層に、ダイレクトに伝えられるのが、Web接客ツールの強みです。
また、近年、仮想通貨の取引を行う方、検討されている方も増えています。
そうしたターゲット層のための「仮想通貨とは？」といった、ページを設けているのであれば、このページもポップアップで案内することができます。
さらにプッシュ通知では、仮想通貨の最新情報などをニュース速報的に通知できるので、日々の変化をお知らせすることができます。
医療・ライフサイエンス
ドラッグストアの通販サイトにWeb接客を導入すると、まとめ買い（または、ついで買い）を提案することができます。
例えば、訪問者が日用品を買い物かごに入れたとします。
その商品に関連する別の品を、Web接客ツールのひとつであるポップアップで紹介すると、まとめ買いを検討してくれる可能性が高まります。
また、プッシュ通知を使うことで、
「本日3000円以上お買い上げいただくと、送料無料」
といったサービスを通知し、再訪問を促すことができます。
※医療関係では、広告に関する医療法があります。
最低限の条件を満たしたうえで、使用（導入）をご検討ください。
小売・イーコマース
小売店が手がける通販サイトに、Web接客を取り入れると、実店舗と似た接客が行えます。
分かりやすく例えると、実店舗で商品を販売していると、顧客が商品に関して分からないことがあった際、店員に声をかけて質問するかと思います。
それと似たような感じで、Web接客ツールのひとつポップアップにある、チャット機能を活用すると、商品に関する質問を、リアルタイムで行うことができます。
また、商品案内をエスコートするようにポップアップで、
「こんな商品はいかがですか？」
と案内をかけることができます。
BtoB向けBtoC向けの通販サイト問わず、顧客に商品やサービスを販売するうえで、Web接客は活躍します。
活用事例を参考にWeb接客を使おう
Web接客Combeezのあらゆる活用事例を見て、どのような使い方があるか、分かっていただけたかと思います。
Web接客ツールのひとつである、ポップアップやプッシュ通知を利用すると、業界問わず、顧客に対して、商品・サービスを的確に提供することができます。
まだ、導入がお済みでない方は、まずアカウント登録を行ってくださいね。
そして、今回の活用事例を参考にしてみてください。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
今回は、Web接客Combeezの活用事例をご紹介しました。
Web接客ツールのひとつである、ポップアップやプッシュ通知は、業界を問わず使うことができます。
活用事例でもご紹介したとおり、ポップアップは、商品やサービスを的確に案内したり、問い合わせフォームやチャット機能を表示させることができます。
顧客に的確に商品紹介できたり、コミュニケーションを行うことができます。
プッシュ通知は、サイトの最新情報や更新情報を通知できるので、サイトへの再訪問を促すことができます。
ぜひ、Web接客の使い方が分からないという方は、ガイド代わりに、今回の活用事例集をご使用ください。
そして、活用事例で知った方法を、実践してみてくださいね。
以上、Web接客の活用事例の前半です。
他にも、まだまだございます。
ぜひ、活用事例の後半編も参考にしてみてください。