このページでは、利用者からお問い合わせの多いエラーやトラブルと、その解決方法について説明します。
1. CSV登録のエラー
配信先アドレスの登録時に CSVファイルを読み込めない／文字化けする といったトラブルが発生することがあります。
主な原因
- CSVファイルの文字コードが UTF-8 以外になっている
- 項目の区切りや改行コードが不正になっている
対処方法
- CSVを保存する際は UTF-8 で保存してください。
- Excelなどで保存する場合は「CSV UTF-8 (コンマ区切り)」を選択してください。
- 詳細は以下のサポートページをご参照ください。
👉 配信先アドレスの追加（CSV登録について）
2. メール本文作成のエラー
メール本文を作成する際に、ポップアップのエラーメッセージ が表示され、入力や保存ができない場合があります。
考えられる原因
- 入力必須項目（件名や本文）が未入力
- HTMLタグの閉じ忘れなど不正な記述がある
- 本文に利用できない特殊文字が含まれている
対処方法
- エラーメッセージの内容を確認し、入力漏れや不正な文字がないか修正してください。
- HTMLメールを作成する場合は、タグの開始・終了が正しいか確認してください。
- 再度保存・プレビューをお試しください。
3. セッション切れ
ログイン後、長時間操作をしていない場合や、サーバー側との通信が途切れた場合に セッション切れ が発生します。
またまれに 500エラー（サーバーエラー） が表示されることもあります。
考えられる原因
- ログインから一定時間が経過してセッションが無効になった
- 通信環境が不安定でサーバーに正常に接続できなかった
対処方法
- 一度ログアウトし、再度ログインを行ってください。
- ブラウザのキャッシュをクリアして再度アクセスしてください。